城管局敷衍投诉群众，让人心寒

只是平凡一人

我是绿源热力公司的计量用户，户号：41060025747，我的热力账户有20元热力费被热力公司错误扣除，现在账户还是负2.3元。去年12月我在政府在线投诉后热力公司承认是热力表故障，并承诺补回多扣的费用。截至今天，距我反映问题已一个多月了，其错误多扣的费用至今没有完全退回。其间城管局事业科打来电话（号码：18303976498），一名自称姓郭的女工作人员电话中说热力公司反馈称问题已经解决了，我告知她费用没有退全，希望她督促一下热力公司，她竟不耐烦地说“热力公司说已经补了，不就少那点钱嘛。”还说“你去找我们科长处理这事吧”。看来在这名郭姓女工作人员的眼中，群众的钱无关紧要，只要别给她增加工作量就好。她不去做调查研究，只听取热力公司单方面的说法，把群众推给她的领导，不惜让群众去多跑趟。她这样做哪里还有全心全意为人民服务的样子，如此敷衍群众，让人心寒。
希望领导关注此事，切实解决问题。我的电话；18503903785。
                                               一名普通市民：只是平凡一人
                                                                                           2021年01月19日

                                                                                          

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经过沟通，当事人对处理结果给予认可。