便民措施不便民---燃气维护

爱岗敬业小市民

燃气安全是消防安全的重点环节，因为家家户户都离不开燃气使用。为了保障燃气使用安全，燃气公司在安装初期，在管道旁都粘贴了漏气报警电话（7290010及119）。貌似很贴心的环节，但打过电话就会很无语………近几年我经历了两次燃气漏气事件，一次是在婆婆家，一次是在我家。给7290010打电话，几乎没有打通过。家人去便民大厅咨询报备，也是了无音讯。最后打了119才得以解决。最后工作人员也是一通埋怨。工作人员的解释说燃气公司只负责主管道安全，里面再接热水器啥的不负责…………这话乍一听没毛病，但我想问，那你这便民电话是用来干嘛的，摆设、作秀吗？便民服务大厅的意义就是一站式服务，你们看过后如果是后期改装造成的漏气，该群众承担的费用自行承担就行了，不能一句不管不负责就完事了！！！今天发帖不是为了告状，只是希望有关政府部门能够重视民声、了解民生。惠民措施落到实处，勤排查、及时处理，才能杜绝消防隐患。

jzwz

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jzwz

      为加强燃气安全服务管理，住建局责成武陟中裕燃气公司制定措施，提高服务水平合格安全意识，把民生实事落实到位。
     1、提高热线话务受理人员素质
     强化业务能力培训，对漏气报修电话，热线话务员需立即告知用户打开门窗通风、关闭阀门、禁止出现明火，并在户外接打电话，在户外等待抢修人员上门维修等提醒信息。同时，热线话务员立即通知抢修人员进行上门维修，抢修人员在第一时间联系用户后，要求城区内30分钟到达现场，城区外不超过50分钟到达现场。
2、提高抢修人员服务意识
    （1）泄漏抢修第一，对现场查实的泄漏点首先采取停气措施，对管道泄漏点进行抢修。
    （2）对燃气具连接发生泄漏的，在进行停气处理后，
      积极与用户协商，同意由武陟中裕燃气公司进行整改处理的，燃气公司维修人员进行整改并检漏；不同意由武陟中裕燃气公司进行整改的，由用户自行整改后，燃气公司维修人员上门检查，核实确认整改检漏后，维修人员重新开阀供气。
、   （3）对燃气具发生燃气泄漏的，在进行停气处理后，如用户购置的其他品牌燃气具，因品牌型号不同、配件不同，武陟中裕燃气公司无法对燃气具进行维修，待用户联系购买品牌厂家进行维修后，燃气公司维修人员上门检查，确认整改并检漏后，维修人员重新开阀供气。
3、提高热线话务接入率
     随着我县燃气用户数量的不断增加，热线电话量也随之增多。武陟中裕燃气公司已将热线话务专职人员增加至四名，提高白天热线电话的接入率和受理率。为保证夜间热线电话畅通，武陟中裕燃气公司采用热线电话转接功能，由夜间值班人员接听，确保热线电话的24小时畅通。

                                                            武陟县住房和城乡建设局