关于新园路金山小区东院暖气不热问题

yyt3980907

1.新园路金山小区东院暖气费在11月14日已经缴纳，截止目前11月17日8点30分，楼道内的管道一点也不热，更别说家里的暖气片了，都是凉的。这个问题出在哪？
2.新闻、公众号、官方平台报道，今年的暖气还是提前送的，新闻中宣传的住户在11月15日，甚至11月14日都已经正常供暖了，但我们这里还是冰凉，请问这是虚假宣传吗？
3.我们所缴纳的暖气费用是122天的费用，假如11月20日（甚至更晚）暖气才热，那么之前几天的费用能够减免么？能减免就不说了，不能减免请说明原因。
4.每年采暖季都会有人投诉暖气不热的问题，热力公司大多回复“设备需要调试、升温需要过程、人手不够，请理解”等等。我不理解，我们掏钱买服务，服务没买到，钱也没退，你让我们怎么理解。既然每年都不少人投诉相同的问题，那为什么每年总是那几个问题不解决，不提前整改、不提前升温、不提前调试、不增加人手？

以上问题请工作人员逐条回复，谢谢。     同时，我保留在其它平台上进行投诉处理的权利。

yyt3980907

采暖供热作为重要的民生工作，事关广大百姓民生福祉，希望相关部门尽快作为，尽快回复，尽快解决。联系电话18336875634   
家里有病号，现在的情况就是交着暖气费，但是不热，还得掏着电费开着空调采暖。
另本人已在河南政务服务网进行了投诉咨询，并将保留和正确行使公民监督举报的一切正当合法权利。

yyt3980907

等着供暖季结束再回复吗？

jzjfq

yyt3980907，您好：首先感谢您对解放区政府工作的关心！关于您反映的问题，区政府高度重视，立即安排解放区城市管理局进行了解落实，现将有关情况回复如下：
2023年11月22日上午，区城管局工作人员对该小区的3个住户进行入户测温，室内平均温度均在20°以上（室内18°以上为正常温度）。热力公司会根据天气不同情况对泵站进行加压，保证居民正常用气。如后续有疑问，请您联系0391-3656161。再次感谢您对解放区工作的关心和支持！