焦作市一汽大众云洲4S店欺诈外地消费者

Intotherain

尊敬的焦作市人民政府：
您们好！
  我是一位来自安徽的普通消费者，我投诉一汽大众焦作云洲4S店欺压消费者。
  2015年9月26日，本人的一辆车牌号为皖D-AD911的一汽大众宝来汽车因在高速公路中出现故障，无法行驶，送至河南省焦作市云洲汽车贸易有限公司（即一汽大众云洲4S店，河南省焦作市迎宾路沙河桥南500米，路西，电话：0391-3556801）维修。经店方检测，故障原因为变速箱部件损坏，罗列出需要维修及更换的项目，对车辆进行了系统的维修。
  2015年10月15日，店方通知接车，并结算了4891元车辆检修及更换配件的费用。当日接车后，本人将车开回安徽省淮南市。
  2015年10月17日，该车在淮南开往合肥的高速公路上再次因变速箱问题无法行驶，电话报修后，车辆被拖至安徽孚迪汽车销售公司，即一汽大众孚迪4S店（安徽省合肥市包河区纬一路13号，电话：0551-63527878）。车辆从开出云洲4S店至因同样问题报修拖至孚迪4S店，总行驶里程仅为850公里左右。孚迪4S店对车辆的变速箱进行拆解检测，其检测结果为：车辆再次出现故障的原因是云洲4S店在对该车辆进行维修时，因5档变速齿轮组装不当，导致5档变速齿轮脱落，导致变速箱内多组变速齿轮、复轴、变速箱后盖等多处部件损坏，对车辆造成了更大的损害。
随后，我多次拨打一汽大众官方客服（400-817-1888）进行投诉，客服均告知会给予处理，然后无果。经多方搜索，查找到云洲4S店的客服电话，交涉后，店方一位经理与我联系，给我的回复是他们（云洲4S店）会和孚迪4S店联系并了解情况，制定维修方案。之后，在我与云洲4S店经理交涉中，他（云洲4S店）多次承认是己方维修不当造成车辆的二次严重损坏，愿意承担维修责任。但是，他以孚迪4S店维修费用报价过高为由，（两家4S店如何协商我不得而知）一再拖延，不予回复，更不予处理。至今，已2015年12月，我的车辆已停在孚迪4S店近2月。在此期间，孚迪4S店多次向我追要1000元的拆解费和200元的拖车费，并告知若不按期结款，便不能将车停放在维修间占用维修车位，会将车辆移出店内。（12月初，我去孚迪4S店再次交涉的时候，看见车已被移出，并且未将拆除配件装回，变速箱被完全拆解被塞在后备箱中，配件七零八落，已是报废状态。）2个月内，我多次拨打云洲4S店该经理电话，均为无人接听状态，同时多次拨打一汽大众官方客服（400-817-1888）继续投诉，均以会“上报处理”搪塞，然后无果。
  两家4S店不协商处理问题，反而欺压消费者，一方迟迟拖延不处理也不愿支付二次维修的费用，一方蛮不讲理向我们催讨拆解费。而作为消费者，我原本可以正常使用的一辆汽车，硬生生的被一汽大众的这两家4S店给变成了几乎报废状态。几经协商无果，无奈之下，我只能通过维权来保护自己。原本合肥孚迪4S店拒绝出示拆解车辆后的拆解证明、检修单或者是证明车辆此次故障原因的相关材料，由于安徽省消费者协会的介入，2015年12月18日，合肥孚迪4S店已出示拆解证明。
  为了能维护一个普通消费者的合法权益，特提起投诉维权，望焦作市人民政府能为百姓做主。

此致

jzflyz

您所反映的问题应通过司法途径解决。建议在协商不成的情况下，及时向有管辖权的人民法院提起诉讼维权。