博爱县东方燃气公司

君子兰7

11月25号早上发现家里的天然气漏气，马上拨打燃气公司的报警电话，接电话的年轻人态度非常不好，非让描述天然气是什么味道，第一次还算顺利入户检测，检测结果是有两处漏气，也不讲原因，只说找人修理，这么重要的事当时我一个女人在家，根本不会修理，向检测燃气的工人师傅求救，答曰，我们只负责燃气表以上的部分，表以下的部分燃气公司不管，你自己找人修理吧。说完不管不顾的走了。一周后找人修理过后再打电话也没人来检测了。只到现在连问也没有人问。天然气漏气关系到千家万户的安全，只要有群众报警应该第一时达，再则每年检测一次太不安全，至少应该每季度检测一次。检测人员马马虎虎，根本起不到作用。

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已转交县城管局办理，请耐心等候。

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针对反映问题，经县城管局调查落实，现答复如下：
1.针对反映该公司员工态度问题，目前该公司已对接电话人员进行批评教育。下一步，该局将督促东方燃气公司开展自查自纠活动，对服务流程进行细化，对软硬件环境进行升级，切实改进服务质量。同时，加强与用户的真诚沟通开门纳谏，主动接受社会各界的监督，提升企业形象。
2.对于维修问题，燃气表以上的由东方公司负责维修，对于燃气表以下，用户自己安装的由用户自己负责维修，如果维修不了，可以报东方公司进行有偿维修。
3.对于燃气安全检查问题，根据国家规定装有燃气的用户要每年进行一次入户安全检查，如发现问题的，可以拨打东方燃气公司24小时值班电话进行检查。电话：0391-8660193
如有其他问题，可拨打值班电话，东方燃气将上门进行安全检查。