⑴坚持按照党章和国家法律、法规、政策规定处理信访举报及申诉问题；

⑵坚持实事求是，以事实为依据，重调查研究，重证据。处理检举、控告、申诉案件，必须做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。

⑶维护当事人特别是检举、控告人和被检举、控告人及申诉人的民主权利。

⑷分级负责、分工归口办理检举、控告和申诉。

⑸解决实际问题同思想教育相结合。