近日，山阳区政务服务中心组织全体综合窗口人员开展了专业技能测试。此次测试重点围绕国务院正在推进的“高效办成一件事”，旨在通过培训使窗口人员熟练掌握相关业务，做到企业群众咨询政策能“一口清”、办理业务可“一次成”。

　　今年以来，为进一步优化营商环境，为企业群众提供更加高效便捷的服务环境，山阳区行政审批和政务信息管理局健全培训机制，着力打造高素质窗口人员队伍，全面提升政务服务大厅服务能力。

　　业务培训常态化。每周组织一次业务培训，除了各审批单位、局业务股室业务骨干讲解新政策、新业务、高频事项办理流程及疑难点，还通过邀请政务服务领域专家授课、综合窗口人员轮流领学、举办经验分享座谈会交流互动等丰富多彩的形式，提升培训效果。

　　技能测试精准化。每季度组织一次业务技能测试，根据当季重点工作及主要培训内容，划定考核范围，通过笔试、实际操作等形式，检验窗口人员业务知识和技能掌握情况，评估窗口人员服务质量和效率，了解窗口人员团队协作精神和沟通能力。

　　难点处理标准化。针对工作中以及“有诉即办”窗口收集到的复杂、疑难问题，在与相关审批部门沟通后，将具体解决方案记录在“业务问题记录本”上，形成“标准答案”，并在培训例会上分享交流，供综合窗口人员参考学习，遇到同类难点业务每一个人都能快速精准处理。

　　山阳区政务服务中心负责人表示，我们将通过常态化的培训，全面提升综合窗口人员的政策法规水平、业务技能及服务礼仪素养，打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的政务服务队伍，为群众提供高效、便捷、规范的政务服务。