为持续优化服务效能，切实解决群众办事难点、堵点问题，温县不动产登记中心创新推行“四零”服务标准，以“零推诿、零差错、零距离、零投诉”为目标，推动服务水平提质升级，自实施以来，累计服务群众1.2万余人次，办理业务4200件，群众满意度达99.5％，取得显著成效。

　　一是首问负责“零推诿”，群众咨询“一次清”。坚决破除“踢皮球”现象，严格落实首问负责制，要求工作人员对群众诉求全程跟踪、一管到底。通过标准化流程和“一次性告知”清单，确保咨询解答“一口清”、材料准备“一手明”，让群众少跑腿、办成事。今年以来，累计提供群众咨询4800余次，办事效率提升60%。

　　二是严控质量“零差错”，数据精准“有保障”。建立登记质量双重核查机制，依托智能系统自动校验关键信息，结合人工抽查复核，实现业务办理全程可追溯、差错率趋零化，通过系统校验关键信息4200条，人工抽查业务800余件，以严谨作风守护每一份登记数据的准确性。

　　三是贴心举措“零距离”，特殊群体“优先办”。主动延伸服务触角，推出“上门办”“延时办”“预约办”等便民措施，为老年人、残障人士、军人等特殊群体开通绿色通道，提供“一对一”帮办代办服务，用“干部多跑腿”换“群众少烦忧”。今年以来，开展上门服务12次，延时服务5次，帮办代办服务18次，收到群众表扬信8封，锦旗5面。

　　四是闭环管理“零投诉”，问题化解“不过夜”。设立“办不成事”反映窗口，构建“问题收集-分类处理-闭环管理”的全链条服务体系，建立24小时投诉响应机制，确保群众诉求事项当日接收、24小时办结，推动服务体验持续优化。截止目前收到群众诉求13件，回访满意率100％。