| 承办情况： |
焦作市旅游局7月12日收到转来的《关于云台山、青天河景区服务人员的工作问题》的投诉件后，十分重视，主管副局长赵熙盛同志立即批示，要求修武县旅游局、博爱县旅游局认真调查，云台山、青天河景区积极配合，认真处理。经过查找当事人、提取电脑录像资料等方式，对事情经过进行调查。现将情况汇报如下：
一、云台山景区情况调查
2006年6月24日，济南大众假期旅行社导游（投诉当事人）带团游览云台山时，既未对验票人员出示导游证走导游绿色通道，又未出示景区门票便要进入景区。当时该票口的工作人员忙伸手阻拦，于是，该导游以工作人员拽其衣服为由骂声不绝，立即引起围观，极大地扰乱了验票大厅的治安。修武县旅游局执法大队队长张小平、云台山景区百家岩区域的副所长刘东山向该导游亮证执法，劝其到办公室说明情况，遭到拒绝。后执法人员依据《河南省导游管理条例》提出该导游带团期间违反规定未佩证上岗而引起纠纷后，该导游认识到自己的错误，于是当面向工作人员道了歉。景区工作人员为了维护景区形象，也主动向导游道了歉。该导游擅闯验票闸一事在景区电脑监控室有录像资料存档，修武县旅游局执法队对次事的调解处理也有文字材料存档。
事件发生后，修武县旅游局及云台山风景管理局主要领导对此事高度重视，要求全局职工以此为鉴，进一步开展文明执法、礼貌服务的素质教育活动，努力践行“不让一位游客在焦作受委屈”的承诺，无愧云台山景区“全国青年文明号”的荣誉称号。
二、青天河景区情况调查
7月2日上午8：00左右，青天河风景管理局车管员在停车场在停车场值班是，开来一辆山东济南的旅游大巴，他指挥车辆停好后，游客陆续下车，车管员便向大巴车司机收取停车费。当时车辆没有熄火，司机从车窗内伸出头说：“给你十元钱，不要票了。”车管员说：“不中，我不能违反制度（车辆收费标准经物价部门审核：大巴车15元/辆），我们有规定大巴车每辆15元。”司机接着说：“我不要票，便宜点。”车管员说：“不行，这是贪污行为（青天河规定：多收费少撕票，或收费不撕票，为贪污行为）。”司机说：“那你等着吧，我没零钱。”车管员说：“没零钱我可以找你。”司机接着说：“你们河南人就是小气。”由于发动机没熄火，管理员和司机讲话的声音比较大，车上的导游员以为在吵架，便走过来说：“你和司机吵什么？！”车管员向导游解释说：“我收停车费，他不愿交，非少交5元，不要票。”导游说：“你吵什么，不就少交5元钱吗？”车管员说：“你不了解情况，别乱说。”导游说：“你什么服务态度，我乱说什么了？！”接着便抓车管员胸卡，看胸卡上的名字。导游员又接着说：“什么臭地方，以后再也不来了。”以上是事情的全部经过。
鉴于青天河景区管理局停车场管理员服务态度不认真，不能向游客耐心解释，给景区带来负面的影响，经研究对该同志处理如下：
1、责令该同志写出深刻的书面检查，保证在今后工作中耐心为游客服务，不犯类似错误。
2、对该同志处以500元罚款，并待岗一个月。（待岗期只发生活费100元）。
3、在青天河景区进行通报批评，教育干部职工不犯类似的错误。
焦作市旅游局
二OO六年七月三十日
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