2006年以来，按照毛超峰市长对各级各部门信访工作要坚持以人为本，严格依法行政，切实维护群众利益的要求，各有关单位对市长信箱信件办理工作的力度都有所加强，有效解决或耐心解释了一批群众关心关注的热点与难点问题。

　　截止2006年3月31日，市长信箱第一季度共收到公众来信578件，已办理567件。其中市长或副市长批示办理信件11件，已办结10件，办结率90.9％；送交主管秘书长批示办理信件54件，已办结54件，办结率100 ％；直接转至“政府在线”栏目的185件，各单位办理175件，办结率94.6%。

　　第一季度市长信箱办理工作呈现以下特点：一、公众来信反映的问题涉及面越来越广，涉及全市11个县区和32家行政事业单位。但是热点问题仍然集中在教育发展、劳动保障、城乡道路、证件办理、企业改制、户口变更等几个方面。 二、第一季度公众来信数量增加了8个百分点，但办理工作仍保持了“批办层次高，落实力度大”的特点。每季度约四分之一的转办件能够得到市政府领导或主管秘书长的阅批，并且各类公众来信的办结率均有所提高。转至“政府在线”的公众来信办结率上升了2个百分点，市长或副市长批示办理信件办结率上升了25个百分点，主管秘书长批示件更是件件有回音，办结率达到了100%。三、按照“领导负责、分级负责、求真务实、快捷高效”的工作原则，各有关部门对办理公众来信的办理质量明显提高。如市旅游局接到王哲副市长关于安徽淮北游客网上投诉药王庙景区的批示后，局领导高度重视，主管副局长赵熙盛同志立即带领市旅游局景区开发科、市旅游监察大队、山阳区旅游局负责人对游客投诉药王庙景区“宰客”现象进行了调查。调查当日，景区负责人即亲自前往安徽淮北查找当事人并与其进行诚恳交流，虚心接受游客的意见和建议，经过真诚沟通，取得了游客的谅解，问题得到圆满解决。事后，游客再次发信至市长信箱，对焦作有关部门这种对工作极端负责的精神表示赞赏。武陟县人民政府、卫生局、规划局、环保局、法律援助中心、马村区人民政府、发改委、科技局等单位也都从执政为民的高度认真对待公众来信的办理工作，对一些有价值的意见和建议积极研究、采纳，得到了市民的肯定和好评。

　　但仍有部分单位特别是山阳区人民政府，工作制度不健全，工作协调不力，处理来信不及时，对转至“政府在线”栏目的一些信件推诿扯皮，支差应付，甚至久拖不办，在群众中造成了极为不好的影响。

　　针对以上情况，各县市区、各有关单位一定要进一步强化群众利益无小事的观念，从转变工作作风、构建和谐社会的角度出发，高度重视并认真处理网上市长信箱公众来信，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督。

　　今后，凡收到市长信箱转办件的单位，一定要严格按照焦政办[2005]45号文件要求，在办理过程中注重办理时限、遵守保密制度、报告制度和存档制度，对转至“政府在线”的信件，一般应在三个工作日（遇节假日顺延）给予回复，确需延长办理时间的，有关单位必须在三个工作日内上网作出说明，并在15工作日内给予回复。

附件1：

“市长信箱”公众来信办结率100％的单位：

市纠风办、市发改委、市企发局、市商务局、市教育局、市科技局、市公路局、市工商局、市民政局、市人事局、市劳保局、市交通局、市建委、市城管局、市调水办、市粮食局、市文化局、市国税局、市卫生局、市计生委、市环保局、市体育局、市旅游局、市畜牧局、市园林局、市房管局、市广电局、市信访局、市国土资源局、市监察局、孟州市人民政府、武陟县人民政府、修武县人民政府、博爱县人民政府、温县人民政府、沁阳市人民政府、解放区人民政府、中站区人民政府、马村区人民政府、高新区人民政府、市法律援助中心

附件2：

“市长信箱”公众来信（包含转“政府在线”的信件）办结率不满100％的单位：

（注：以上数据为200６年３月31日之前的公众来信，未提及单位为未接到市长信箱转办件的单位）