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截至2006年9月30日,市长信箱第三季度共收到公众来信738件,已办理733件,其中,市长或副市长批示办理信件7件,已办结7件,办结100%;送主管秘书长批示办理的信件41件,已办结37件,办结率90%;直接转至“政府在线”栏目的117件,各单位共办理116件,办结率99%。
第三季度市长信箱运行呈以下几个特点:一、随着网站互动栏目的增多,市民的诉求渠道更加通畅,市民直接发信至市长信箱的信件数量较上季度有所减少。二、市民反映问题涉及部门较为集中,主要涉及城管、教育、环保等热点部门,占总发信数量的50%以上,与前两季度相比呈上升趋势。三、随着焦作旅游业的快速发展,焦作旅游城市知名度不断提升且随着“十一黄金周”的来临,市长信箱中涉及旅游的信件明显增多。如一名山东济南游客在信箱中反映的“关于云台山、青天河旅游景区服务人员的工作问题”,西安等外地游客再三反映的“药王庙事件”,以及武汉旅游车司机对焦作交通的建议等信件都说明外地游客对焦作旅游城市的关注度在逐步提升。四、办理效果好,发信人对办理结果满意。如天津市民所反映的“云台山旅行团集体被盗现金事件”,在得到妥善处理后又再次致信,对焦作旅游局处处为游客着想的负责精神表示感谢。市城管局对转至“政府在线”的市长信箱转办件,也本着认真负责的态度,积极抓落实,抓协调,使市民反映的“统建十号楼下空气污染严重”问题、“学生路两饭店门前长年污水横流空调对着行人排风”等问题,最终都得到了妥善解决。
在多数单位对信件办理认真负责的同时,仍有个别单位对市长信箱信件办理工作不够重视,处理来信不及时,特别是对转至“政府在线”栏目的一些信件办理拖拉,答复敷衍,在市民中造成了极为不好的影响。希望各部门在今后的工作中,要坚持为民服务原则,切实落实责任,完善制度,规范工作流程,加强组织协调,认真做好市长信箱信件办理工作,使市长信箱真正成为联系政府、服务群众的桥梁和纽带。
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