今年以来，解放区牢固树立“以人民为中心”的工作理念，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，提升优化服务能力水平，进一步增强企业群众的体验感和满意度。

　　畅通渠道听民生。有效利用12345政务服务热线、企业纾困“360”平台、“有诉即办”服务窗口、“耍官威搞特权、服务群众冷硬横推问题”举报箱等渠道，主动收集问题线索、积极解决群众“急难愁盼”问题，截至目前，共发现群众急难愁盼问题17个，解决群众急难愁盼问题17个。

　　办事回访知民意。为听民声、知民意、解民忧，有效解决企业群众的政策咨询、意见建议、投诉举报等诉求，我局多管齐下，从大厅办事企业群众、12345热线、“有诉即办”窗口、全区政务服务事项办理等四方面，定期开展抽查回访工作。12345热线每月按照接件转办量30%比例回访，回访结果每月形成通报呈送上级部门、区领导，发至各单位、街道，有效督促问题解决。

　　有诉即办解民忧。线下设立“有诉即办”窗口，线上实现“有诉即办”平台覆盖，公开受理企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办，有效帮助企业和群众解决办事难题。建立“窗口-研判员-进驻单位”联动机制，收到诉求后立即展开分析研判并协调相关单位处理，确保有效解决群众诉求。同时，纪委派员政务大厅“办不成事”反映窗口，强化执纪监督。

　　创新模式办实事。以让群众“最多跑一次”为目的，政务服务中心持续更新服务理念、不断升级服务模式。启动线上咨询、线下延时服务的“政务服务+”工作模式，打破了时间和空间的限制，满足了企业群众办事的个性化需求。同时，聚焦82个高频政务服务事项及办理流程等关键环节，依照时间逻辑，对事项权限进行梳理，科学谋划并绘制了一批高频事项流程图，流程图对每一个事项、每一个环节予以清晰展现，倒逼各政务服务事项程序更加规范，办件质量进一步提高。