高新区对标“区域领先、全省一流”标准，聚焦企业和群众所思所盼，以数字赋能升级，努力打造新智慧化政务服务大厅，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，持续提升企业和群众的获得感和满意度。

　　一、打造“智慧化”政务服务中心。政务服务中心是区党工委、管委会深化“放管服”改革、优化营商环境的主阵地，是探索“数字政府”建设的最前沿，是全面对标国务院推进政务服务“三化”建设要求的标准化政务服务中心，引进“智慧政务服务大厅综合管理系统”，优化升级排队叫号、满意度评价、综合查询引导、大数据分析等智能化系统，实现办事群众有效分流，进一步营造舒适有序的办事环境，打造“会思考”的智慧化服务大厅。配齐配足便民饮水机、爱心雨具、手机充电桩等设备，设置母婴室、无障碍通道与无障碍卫生间，让每位有需求的群众都能感受到充满人文关怀的智慧新体验。

　　二、提供“智能化”政务服务新体验。设置流线型“一站式”综合服务台，由专职导服人员，通过迎宾数字人、叫号机、触摸查询机等全市首家上线的智能化设备，实现智能导办、预约排队、自助申报等精准化服务，提升办事效率，减少群众等待，营造良好营商环境；大胆探索实施“综窗受理”2.0版本，梳理并配置与企业群众生产生活密切相关的128项承诺事项入驻综合窗口，引进智能双屏设备，集成叫号、好差评、电子签名、身份证读取、高拍照相等多功能服务，为“四电”应用及“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的改革提供可复制可推广的新模式；开通政务大厅窗口静态“二维码”评、双屏机“动态”适时评、政务服务APP“线上”评等评价渠道，实现“好差评”全覆盖，一季度累计收到“好差评”评价34879条，主动评价率100%，好评率100%。

　　三、构建“数字化”政务服务新体系。以数字赋能政务服务为着力点，探索建立“主题式”服务新体系，深化“一网通办”工作模式，依托“综合受理平台”，定制化开发业务表单，智能推送信息至业务系统，不断拓展网上办事广度和深度；创建“数据共享”工作新机制，不断推进工程建设审批数字化改革，推动行业部门数据共享，推行政务服务智能化，协同部门组织并联审批、市区联审等审批新机制；建立完善区乡村三级“帮代办”体系和工作制度，组建三级帮代办服务队伍，推出“视频导办”，公示各级政务服务中心“帮代办”热线，在新政务服务中心开设“全程帮代办”和“办不成事”窗口。目前，“办不成事”反映窗口累计解决企业、群众疑难问题459件，累计帮助老年人和特殊服务群体办理476余件业务。