今年以来，解放区对标营商环境评价政务指标要求，创新举措、精准施策，组织窗口工作人员学政务服务礼仪、优化事项流程、开展“四进”活动，在学习中领会精神、总结经验，在实践中提升核心竞争力，打造出解放区政务服务中心优质服务团队，全面提升服务效能、激发活力，推动政务环境再提升再优化再突破。

　　学服务，为打造解放特色政务服务增强信心。解放区组织全体工作人员，利用每日晨会开展政务服务礼仪公开课学习。学习仪容仪表规范，以礼仪规范时刻修正自我，做到方圆有度，以礼相待，提升服务形象。学习行为规范，与人相处坚持真诚热情、宽以待人原则，规范服务态度。学习语言规范，常把“您好、请、谢谢”等礼貌用语挂在嘴边，切实掌握谈话距离、说话时机，保持良好态度，营造和谐服务氛围。

　　优流程，为建立标准化政务服务夯实基础。一是推进落实“应进尽进”，组织开展“四进”活动。区政数局先后邀请各相关部门行政审批工作负责人开展了两轮沟通，按照“应进尽进”原则、立足工作实际，面对面深入探讨事项、人员进驻等事宜，持续推进落实“应进尽进”。目前全区政务服务事项共计1584项，涉及相关部门30家，其中，除公安117项外，1467项已全部进驻大厅；相关审批服务人员进驻政务服务大厅及分厅单位共15家。二是组织开展“四进”活动。目前区城管局、司法局、医保局领导分别带队进大厅、坐窗口、走流程，详细了解本单位窗口运行情况，以群众身份体验窗口政务服务事项办理流程，从排队到填表格到事项办结，体验办事流程是否简化，办事效率是否高效，还亲身体验窗口工作人员的日常工作，身体力行引导窗口工作人员增强服务意识、改进工作作风、展示良好形象，发现难点问题及时解决，促进审批服务提速增效。三是清单管理，“高效办成一件事”。以“高效办成一件事”为牵引，区政数局持续建立健全“一件事”工作机制，按照“减流程、减环节、减材料、减时限、优服务”的工作要求，全面优化审批服务流程。依据国家级13项事项和河南省45项事项梳理出解放区56个“一件事一次办”事项清单。四是建立12345事项办理明细表，积极响应群众诉求。区12345热线办公室为实现各类诉求精准转派、快速处理、合理办结，组织业务骨干结合12345平台历史办件情况，从数据结构、内容来源、出现频次、疑难遗留等方面进行筛选梳理，初步形成了12345便民热线诉求明细表。表内共包含1060条典型诉求，截至目前已分为民生类、环境类、路政设施类、劳动纠纷类、（紧急、舆情)事件类、消费者纠纷类、其他类等共10大类、134小类问题，同时按照政策措施、法律法规，理清各相关单位职责，为后续办件的精准转派提供有效依据。

　　讲精神，为打造一流政务服务环境筑牢格局。解放区进一步优化窗口配置，规范服务标准，建立服务体系。进一步完善管理办法，落实窗口督查工作机制，保障窗口服务质量。进一步推动争先创优，打造标杆窗口。解放区全体干部职工上下同心、统一步伐，提起工作精气神。敢于自我批评、勇于克服困苦、善于积极创新，坚持“日日行不怕千万里，时时做不怕千万事”的工作精神，从平凡中走向不平凡，让笨功夫变成真功夫。讲大局、讲精神、讲流程、讲服务，全力以赴为广大群众和企业提供一流的政务服务环境。