政务服务中心是服务群众的前沿阵地，为有效解决老弱病残等特殊群体办事需求，中站区行政审批和政务信息管理局在无障碍环境建设上持续发力，完善“硬件”设施，升级“软件”服务，为办事群众提供高效便捷、暖心舒适的政务服务环境。

　　完善“硬设备”，提优服务环境。政务服务中心致力于打造无障碍服务空间，设置无障碍停车位、无障碍通道等无障碍设施，配齐轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，完善休息区、母婴室等服务型功能专区，全面打造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境，不断增强群众办事满意度和获得感。

　　优化“软服务”，提升服务效能。在政务服务大厅专设特殊群体绿色通道，以“温度、精度”为服务导向，安排志愿者按需为特殊群体提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印等贴心服务，以政务服务“小窗口”，做好便民惠民“大服务”。

　　搭建“连心桥”，提档服务模式。加强服务引导、优化办事机制，遵循从简从快、特事特办、免费服务的原则，设置服务热线，提供上门服务，为“特殊人群特殊办”提供更加便民、规范、廉洁、高效的政务服务。

　　下一步，中站区行政审批和政务信息管理局将持续关注特殊人群现实需求，帮群众之所需，解群众之所困，切实提高服务质效，真正做到“流程最优、时限最短、质量最佳、服务最好”，让特殊人群在办事过程中享有更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”服务。