访谈主题：联通公司今年推出的“红逗号服务”主题活动
主持人：听众朋友，大家好，欢迎收听焦作人民广播电台的《政风行风热线》节目。我们今天请来了中国联通焦作分公司客户服务部经理张彦庭，和大家进行沟通和交流。
主持人：张经理，您好！欢迎您来到我们“行风热线”栏目。一直以来,联通立足诚信经营, 树立了“让大家用着放心”的企业形象. 3.15马上到来,您能不能给我们介绍一下今年联通公司在3.15期间推出的活动主题。
张经理：好的。听众朋友们，大家好，河南联通以服务客户为己任, 努力营造让客户享受通信服务、放心消费的环境。延续历年来的服务创新理念，今年将向社会各界广大客户推出“红逗号服务”服务品牌。
主持人：那什么是“红逗号服务”？
张经理：“红逗号服务”是中国联通河南分公司整合系列服务性主题活动而创建的服务品牌，它的含义简言之就是“服务无止境”，代表了联通公司以客户为中心，不断完善服务、创新服务，努力为客户做得更多更好的联通服务内涵。
主持人：“红逗号服务”是指哪些服务？能不能向我们介绍一下“红逗号服务”的具体内容?
张经理：红逗号服务不专指任何一项服务，它是联通公司的服务品牌，是联通公司不断为客户提供更多更好服务的代名词。从2004年开始，我们公司每年都会围绕客户的需求，持续提升服务品质，并且推出一些新的服务举措。比如：
2004年推出了“关爱客户12个月”活动。每个月出台一项服务或业务管理的创新措施，使河南联通天天有进步，使联通客户月月有惊喜。当年共推出“总经理服务日”、“联通支援”、“联通便利行”、“CDMA王牌”、“万元买盲点，重金评网络”、“致富通”、“掌中宽带”、“世界风”、“新势力”、“走近客户，联通你我”、“阳光服务工程”、“跨区服务”12项举措。
2005年，根据客户对我们服务的要求，推出了“九项服务承诺”：
承诺一：话费误差，双倍返还；短信差错，先行赔付；
承诺二：坚决制止消费陷阱；
承诺三：服务协议公平诚信；
承诺四：电话卡余额，妥善处理；
承诺五：便利查询、便利缴费；
承诺六：联通支援、专业终端售后服务；
承诺七：总经理服务热线、总经理服务日,现场解忧；
承诺八：帐单清晰，明白消费；
承诺九：跨区服务无边界；
2006年开展了“用心为客户做10件实事”活动，通过实实在在的措施，为客户提供更满意的服务。10件实事分别是：一、提升网络质量；二、手机资费更合理；三、继续践行“话费误差，双倍返还；短信差错，先行赔付”等九项服务承诺；四、推进联通信息富农工程建设；五、网上营业厅全新改版；六、“手机钱包”便利缴费网点增加到15000个；七、全省自建营业厅提供免填单服务；八、提供SP业务免费服务专线10109696；九、推出24小时营业厅缴费服务；十、为联通俱乐部会员提供4种以上特色服务。
2007年开展了“话费清晰看得见”活动。通过每月免费为客户主动发送上月帐单短信，向世界风客户寄送“世界风会员”专递等方式，让客户及时便捷的了解自己的话费情况，让客户更贴心地感受到联通的诚信服务。
2008年我们为客户在营业厅推出了客户屏服务。过去营业厅只有营业员可以看到电脑中的内容，客户只能通过营业员解释介绍来了解有关信息。现在，客户在办理业务时，可以通过我们为客户专门提供的液晶屏幕—客户屏，清晰、准确、全面、通俗易懂的看到自己的个性化信息，让客户更舒心、方便地享受服务。欢迎大家体验。
今后我们还将源源不断地为客户推出更多更好的服务举措，让客户信赖和喜爱中国联通的红逗号服务。
回答市民热线电话提出的问题。
问题1：你好，我经常全国各地跑业务，联通有没有全国使用都没有漫游费的卡呀？
回答：您好，我公司推出有全国商旅卡套餐系列，适用于经常在国内漫游的用户。
以最低消费58元套餐为例：每月最低消费58元，包括国内省内话费（含来电、呼叫保持/呼叫等待功能费，含IP，不含增值）。全国范围使用主被叫都为0.4元/分。您还可以选择“本地被叫免费”或“省内被叫0.06元/分钟”的优惠。您看如何？如果觉得适合您使用，可以到联通营业厅详细咨询或购买。
问题2：我接到一个电话，告诉我她是联通公司分配给我的客户经理，说我成为联通的金卡会员，我打接她的电话都是免费的，这个不是骗人的吧？
回答：请您放心，这是我们公司为中高端用户提供的一对一客户经理，是真实的。如果您的消费达到了我公司规定的标准，便可成为联通俱乐部的会员。不仅可以享受一对一客户经理为您提供专业便捷的业务办理和咨询的服务，还可以参与我公司为会员用户举办的活动领取礼品。……
问题3：我想知道上个月使用的话费情况，能不能短信查呀，我家离营业厅远？
回答：可以的。如果您不方便到营业厅打印账单，可以通过手机发送“话费清晰看得见”到10010进行订制，是免费的。系统会在每月3号后以短信的形式把上月话费账单发送至您的手机。
