主持人：今天做客我们直播间的是建设银行党委书记、行长冀中胜。
冀中胜：主持人好，各位听众早上好！
主持人：节目一开始，首先请冀行长向广大听众朋友简要介绍一下建设银行焦作分行2007年各项工作情况。
冀中胜：2007年，建行焦作分行紧紧围绕市委、市政府行风评议和“最满意的金融企业”创建活动，大力推进营业网点标准化服务和个人业务差别化服务，加大贷款投放力度，提升服务质量、挖潜服务效能、扩展服务内涵，创新金融服务和产品，取得了良好的社会效益和经营效益。全年共实现经营利润1.7亿元，再创历史新高，是我市盈利最多的商业银行；全年新投放各类贷款20亿元，较年初纯新增贷款10多元，位居我市各商业银行首位；累计销售各类理财产品55.4亿元，在我市几家银行中占比超过60%，销售量在全省系统内处于领先，仅次于郑州、洛阳。
主持人：据我了解，建设银行能够取得如此辉煌的经营业绩，与建行良好的服务质量密不可分。关于改善服务方面，你们都采取了哪些具体的措施呢？
冀中胜：银行做为服务窗口，肩负着端正行风、传播文明、回报社会、构建和谐的重任。在狠抓服务质量、完善服务功能、深化服务内涵等方面，我们做了大量工作。
一是更新服务理念，提升服务效能。我们提出“上级服务下级，二线服务一线，全行服务客户”的服务理念，把服务理念和服务文化深入到每位员工的内心，全力满足客户需求。
二是规范服务标准，定型服务行为。 推出客户服务“八步法”，即“站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送”，打造“同一个建行，同一种服务”的服务品牌。
三是树立服务标杆，明星示范带动。通过文明单位创建、青年文明号创建、巾帼建功标兵评选、优秀共产党员评选等活动，打造出一大批服务明星，使员工学有榜样，赶有目标，促进了服务质量全面提升。
四是强化监督，促进服务质量不断提升。我们采取内外部结合方法，引入多项监督手段。一是聘请人大代表、政协委员等知名人士担任行风服务监督员；二是坚持“神秘客户”暗访检查制度，每月评比通报；三是在全省第一批建成全行网点远程监控联网系统，
五是完善服务渠道和功能，提升网点品位和客户舒适度。加大网点装修改造力度，投入近千万元，按照统一标准装修改造15个网点，网点面貌焕然一新；在全市配备了40台ATM，增加四家自助银行。
主持人：建行在提高服务方面确实采取了许多积极有效的措施，取得的成效也有目共睹。冀行长是否能向听众介绍一下今年建行将有哪些新举措呢？
冀中胜： 2008年，建设银行在改进行业作风、提高服务质量、创建市民最满意的金融企业等方面主要采取以下措施：
一是在全行开展为期半年的民主评议党员活动，凸显党的先进性。1—6月份，我行在全行开展党员作风评议活动，学习十七大精神、学习新《党章》，重温入党誓词，开展批评与自我批评，制订党员先进性标准，查摆党组织和党员中存在的有悖于党的先进性的问题，不断促进党风、行风优化。
二是在全行开展客户满意度和员工满意度测评工作，不断改进完善各项工作。通过客户座谈会、问卷调查、上门走访、电话回访、网上征询意见等形式，虚心征求不同层面客户对我行服务的意见和建议，进行客户满意度测评。同时，通过员工满意度调查测评，了解员工思想，舒缓员工工作压力，促进行务公开，强化群众监督，打造和谐向上团队，推动行风根本好转。
三是积极参与国家卫生城市创建活动，擦亮服务窗口，提升服务效能。加强服务基础建设，不断优化网点环境，为客户提供更加舒适、温馨、幽雅的服务氛围，提升综合服务能力。规范仪容仪表，擦亮服务窗口，提升建行企业形象。
四是推行“客户接待日”制度，广泛征询客户意见和建议。从元月份开始，我行把每月第二周的星期一定为客户接待日，由一名行领导带队出面与随机抽取的客户见面，介绍我行服务工作，认真听取客户意见和建议。目前，我们已成功举办了三次“客户接待日”活动，收集、整改客户意见建议十多条，受到市民欢迎和广泛好评。
热线电话：我是建行一名老客户，对建行的服务非常满意。我在报纸看到广告，听说建行正在举办“理财月”活动，我个人对这个比较感兴趣，请行长介绍一下具体情况。
主持人：刚才这位听众朋友所说的，我也听说了，但不太了解具体情况，能介绍一下吗？
冀中胜：感谢热心听众关心支持建设银行的工作。
首先，我向大家简要介绍一下建行理财业务发展情况。建设银行是我市最早开展个人金融理财也的商业银行，理财渠道、理财团队、理财产品以及理财成效，在我市金融业首屈一指。截止目前，我行已初步建立起了以个人理财中心为龙头，理财室为骨干，现金室为补充，VIP专用窗口为辅助的四级服务框架，4个理财中心、6个现金室、13个VIP窗口和8个理财室覆盖焦作全市，理财渠道完备。我行拥有20名中国金融理财师（AFP）、1名美国特许财富理财师（CWM）。
2007年，我行代理基金40多支、保险10余种、人民币境内外理财产品48期，外汇理财产品60期，我行理财产品平中齐全，数量众多，能够满足各阶层理财需求。
为了回报社会各界对建设银行的支持和厚爱，我们在三月份，举办“建行•财富”理财月活动，目的是向全市民众充分展现我行专业的理财团队以及丰 的金融产品，通过市民亲身体验建行完备、尊贵的理财渠道，让越来越多的市民加入理财队伍，促进个人财富保值增值，提高家庭生活质量。该活动时间从3月1日至30日。“建行•财富”系列活动分为巅峰论坛、财富讲堂、理财面对面三个层面。3月15日，我行已成功举办“理财增财富 建行送健康”高端客户体检活动，并举办了“名医讲堂”为主题的健康讲座。3月21，我行“关注建行十日 回馈财富一生”主题活动正式启动，全市10个个人理财中心将以全新形象亮相，为市民提供全方位理财服务。我行还将举办巅峰论坛，邀请金融投资专家、专业理财人士、知名基金经理等，围绕经济金融形势、股市走向、投资取向及理财建议等，与观众面对面交流。
此外，我行理财经理还将下企业、进社区、深入政府机关和大专院校，举办一系列的金融课堂、理财沙龙、财富讲堂等，为民众普及推广理财知识。同时， 我行还将在全行几十万客户中随机选取10名幸运客户，到广州易方达基金管理公司现场参观，亲身体验基金经理投资操盘，探询基金公司运作模式，感受投资理财的幕前幕后，揭开资本运作的神秘面纱 。
热线电话：我急需办理个人贷款，请问我该怎么办？都需要那些手续？
冀中胜：目前，我行个人贷款总额已突破6亿元，每年纯新增都在一亿元以上，绝对量和新增占比居我市各银行首位。我行的个贷中心已搬迁至新城区，位于焦东南路与人民路交叉口东北角，与市公积金管理中心相邻。贷款种类有个人住房公积金贷款、个人住房贷款、个人住房最高额抵押贷款、个人消费额度贷款、个人助业贷款等十几个贷款品种，我行新近推出了一种个人住房贷款“双周供”还贷方式产品，将原先每月还款一次改为每半月还款一次，特别适合新参加工作的年轻一族。我行个人贷款中心搭建与保险公司、公证处、评估所、房管局的贷款“绿色通道”，实现个人住房公积金贷款受理、审批、发放的一条龙服务，服务功能多、贷款品种全、服务效率高，可以在最短期限内满足您贷款需求。我行向社会各界承诺：从受理客户申请到发放贷款不超过5个工作日！
热线电话：我对建行的服务比较满意，但我发现我市各金融网点中缺少对残疾人的服务设施和手段。请问建行在这个方面准备怎么办？有哪些措施？
冀中胜：目前，我行已经注意到这个情况，并会在今后的网点服务设施改造中注意完善，在条件允许的情况下，尽可能增加助残服务设施，方便残疾人。目前情况下，如果残疾人朋友有金融需求，可以通过我们的服务热线联系，我行客户经理会提供预约上门服务。但为了防范风险，一些重要业务还必须本人到场办理，我们会提供最大方便，比如通过VIP窗口、理财室等专属渠道为特殊群体服务。
主持人：由于时间关系，今天的节目只能进行到这里，希望下次有机会再次交流。
冀中胜：欢迎主持人和广大听众到我行办理业务，更欢迎监督我们的服务。谢谢！
