主持人：今天邀请到来自河南省农村信用社联合社焦作市办公室党组成员、副主任徐成祥来到我们节目当中，欢迎徐主任到我们节目当中。
徐主任：听众朋友好，很高兴参加行风效能热线，欢迎对农信社提出宝贵的意见和建议，我将尽所能解决听众提出的问题。
主持人：对天农户朋友来说，粮食直补和农资综合补贴政策一直坚持是向粮食主产区倾斜、向种粮大户倾斜的原则，鼓励多产粮、多调粮。中央对各省（自治区、直辖市）农资综合补贴资金的分配按照粮食产量、播种面积、商品粮、农资支出等因素分配，产量越多、商品粮越大，地方得到的补贴资金也越多。那么，在这方面咱们焦作农信社的落实情况怎么样？具体工作中如何确保补贴资金真正落实到种粮农户手中的？
徐主任：我先回答你第一个问题：近年来，党中央、国务院陆续出台了粮食直补、惠农综合直补政策，逐步建立了对种粮农民直补制度，实现了我国农民补贴制度的历史创新。如何贯彻好、落实好党中央、国务院的政策是我们农信社的使命和责任，工作中采取了切实有效的办法，确保这项工作做好、做出成效。截止11月底，全市农信社扶持种粮大户和专业合作社268户，贷款余额8914万元。同时我们不断加强与农业、林业、畜牧、农机、科技、中小企业等部门的合作，加强优质项目库建设。继续支持规模种殖、养殖、专业村、专业协会、专业合作社，加大对农田水利等农业基础设施建设的信贷投入，积极支持有利于农民分工分业等项目。
主持人：这方面我们具体是怎么做的呢？
徐主任：为使粮食直补和农资综合直补惠农政策资金及时落实到位，及时发放到农户手中，全市农信系统干部职工高度重视，层层召开会议，进行动员部署。特别是一线员工，认真负责，保证了粮食直补存折打印发放工作顺利进行。由于时间紧、任务重，一是市办和各县（区）联社领导高度重视，迅速制定实施方案，明确专人负责，分区域进行督导，并要求分级实行日报制，随时掌握工作动态，确保此项工作顺利进行。二是各部门积极配合、相互支持。粮食直补资金存折的打印发放，涉及多个部门、多个程序、多个环节。工作中，我们积极协调、争取省联社科技中心将办理业务时间延长。同时市办和各联社科技科、业务科在极短时间内掌握了数据转换程序和新的代收代发流程，为后续工作的进行提供了坚实的基础。三是一线员工辛勤奋战、全力以赴完成任务。为了保证这次粮食直补存折打印工作如期完成，全市农信员工主动放弃休息时间，积极请战，有的甚至吃住在打印现场，人停机器不停，不分昼夜，轮流上阵，全面完成粮食直补资金存折的打印发放，今年发放粮食直补存折501036户，发放直补资金1.97亿元，保证了党和政府的关怀及时送达农民群众手中。
主持人：50多万户农户顺利收到补贴，资金达到了2亿元，受到了农户的赞扬，那么我们是怎样提升农信社的社会形象？我们先接听一个听众的提问。听众朋友您好，你有什么问题？
听众：我是博爱人，现在在外地打工，在家办的信用社“金燕卡”丢失了，请问我该咋办？
徐主任：您应先通过农信社的服务电话“96288”或到农信社柜面办理口头挂失，口头挂失的有效期为5天，5天内凭身份证明到信用社办理书面挂失，这样既能保证资金的安全，又可及时办理新卡。
主持人：继续刚才的问题，如何提升我们农信社的社会形象的？
徐主任：行风问题是关系到行业兴衰的大问题，是关系改革发展能否全面、协调可持续发展、全面提升核心竞争力的大事，因此必须高度重视行风建设，下大力气抓紧、抓好、抓出成效。08年全市金融系统唯一一家解放区联社上白作信用社被省纠风办评为群众最满意的基层站所先进单位。省纠风办在焦作市召开了创建群众最满意的基层站所现场会，现场会期间与会代表到上白作信用社进行了观摩和推广。09年沁阳联社柏乡信用社、博爱联社高庙信用社两家被省纠风办评为群众最满意的基层站所先进单位，有八家信用社被市纠风办评为先进单位。今年可望有3家进入省级先进单位，有10家进入市级先进单位。今年我们农信社工作的重点是：一是继续深入开展 “我最满意的金融企业”、“群众最满意的基层站所”创建活动，提升临柜人员的服务水平，真正要做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务要“规范、快速、准确”，服务环境要“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、热情、温馨”的氛围。二是进一步提升电子化服务水平，积极为市场和客户提供优质高效的金融服务，不断密切农信社与客户的联系，提高农信社在广大群众中的公信力与美誉度。三是改变工作作风，深入客户和有关职能部门，以召开征求意见座谈会、发放问卷调查等形式，广泛听取社会各界对本单位行风建设的意见和建议，对提出的问题要即知即改，推动本单位行风建设不断好转，力争在今年的行风评议中取得好成绩。四是自觉接受社会和群众的监督，继续通过聘请行风监督员、设置举报电话、“神秘人”暗访等形式，主动接受社会监督。建立完善行风建设长效机制，增强全员做好行风建设工作的积极性和主动性。五是搞好企业文化宣传推广，按照理念明确化、形象系统化、空间标准化、行为规范化、产品整合化的要求，加大企业文化宣传推广力度，进一步凝聚广大员工的智慧和力量，全面提升农信社形象。
主持人：接受行业外监督，行风越好，经营越好。中央经济工作会议明确指出，今年的经济工作，重点要在促进发展方式转变上下功夫，真正把保持经济平稳较快发展和加快经济发展方式转变有机统一起来，在发展中促转变，在转变中谋发展。市委、市政府就如何实现经济方式转变进行了安排部署，请问焦作农信社在加快支持经济发展方式转变中具本采取了哪些措施？
徐主任：加快经济发展方式转变，是中央作出的重大决策部署，是一个带有全局性、战略性和根本性的重大问题，贯彻好、落实好中央部署是推动我市经济快速发展的关键。全市农信社紧紧围绕市委、市政府经济方式转变的大局和工作部署，加强联系，密切配合，积极调整服务方向和重点，合理配置信贷资源。
（一）牢固树立服务“三农”的宗旨意识，支持农户调整产业结构。一是大力发放小额农贷。至11月底，全市农信社发放5万元以下小额贷款73254户，贷款余额17.5亿元。二是引导和帮助农民参与兴办农业专业合作社。今年以来，先后与107家农民专业合作社建立了合作关系，发放贷款8003万元，覆盖林果、畜禽养殖、四大怀药、蔬菜、食用菌、瓜果、农机服务等产业。三是拓展客户群体。积极在全辖大力开展农村青年创业、巾帼致富等贷款，引导广大农民群众转变观念，增强创业意识，积极投身经济社会建设。目前，已发放此类贷款1.4亿元。
（二）认真落实“项目服务年”，支持企业优化升级。一是重点尝试了办理社团贷款并初见成效。先后为焦作市林邓云台快速公路有限公司发放5亿元贷款（目前已投放2.38亿元），为河南鑫诚耐火材料股份有限公司投放3300万元、焦作卓林数码材料有限公司投放3000万元等。二是举办银企洽谈会推介金融产品。今年以来，全市各级农信机构先后多次召开座谈会，进一步增进银企感情，为深化了解、加强合作搭建良好的平台。在今年“项目服务年”银企对接会上，焦作市农信系统签约项目35个，金额10.86亿元，目前已全部履约。三是做好对重点企业的支持工作。焦作市2010年9家省级后备上市企业中农信社支持有4家，金额为8200万元。四是支持农业产业化龙头企业。至11月末，支持农业产业化龙头企业50家，金额2.8亿元， 较年初增加5家，4036万元。五是建立了市县两级优质企业项目库，至11月底，179家优质中小企业已纳入项目库，贷款余额12亿元，分别较年初增加4家，1.5亿元。
(三)不断改善金融服务，加快经济方式转变步伐。一是在转变经营理念和拓宽金融服务上下功夫，强化市场意识，主动去了解农户、企业，帮助他们做大做强。二是积极宣传国家金融政策、金融形势和贷款程序，帮助中小企业研究本行业市场需求，完善内部运行机制，加强内部管理，提高信用等级，争取贷款支持。三是积极探索推出“担保机构+中小企业+信用社”等贷款新品种，今年服务企业64户，金额1.6亿元；为71家企业提供财务辅导，金额达9836万元。
主持人：通过您的介绍，农信社通过多项措施保证企业资金的服务。银行最担心的是资金的坏死。下面先接听听众朋友的提问。
听众：徐主任、主持人您好，我是武陟詹店镇的一名养殖户，今年刚承包了20多亩鱼塘，现在资金周转比较紧张，不知道信用社办贷款程序复不复杂，几天可以到账？”
徐主任：到信用社办理贷款不复杂、非常简便，但主要取决你个人的经营状况和信用情况，就是说你个人的经营项目必须符合国家产业政策，你本人讲诚信，没有在信用社或者其他金融有不良记录。只要你符合农信社的贷款条件，就可以到农信社的信贷服务大厅申请贷款，值班信贷员会按农信社阳光信贷的有关规定，登记您的贷款申请，同时会给您介绍申请贷款有关的具体流程。
主持人：具体是几天，小额的概念是多少？
徐主任：3至5天，5万元以下。要符合国家产业政策、无不良记录，在农信社和其他银行均无不良记录。
主持人：有更高的需求能不能办。
徐主任：得看项目，一般小型种植户、养殖户5-10万元。
听众：到信贷服务大厅就可以吗？
徐主任：可以，带证件及有关资质。
主持人：刚才我们谈到了银行最担心资金产生不良，比如把钱贷给了对方，对方却没有能力偿还，一种是主观的不偿还，隐匿自已的资金，故意拖欠；第二是经营不善导致的资金不能及时偿还，这种情况普遍不普遍？
徐主任：这种情况有，过去多一些，近年来通过综合治理效果明显，少一些，现象是有的。
主持人：如何规避由此产生的经营风险？
徐主任：一是加大教育力度，增强风险意识；二是加强管控，严格按制度操作。
主持人：就是在审核上更加严格。
徐主任：是的。
主持人：接听最后一个听众提问。
听众：我是温县的一个农民，我孩子在郑州上学，想给他办咱信用社的卡，方便给他汇款，不知道咱的手续费咋收。
徐主任：咱们农信社的网点最多，分布最广，办理信用社的“金燕卡”非常方便，实时到帐，并且免手续费、免账户管理费、免开卡费、免年检费和参加消费积分活动。
