2009年3月13日-中国移动河南公司焦作分公司访谈实录
发布日期：2009-03-18 00:00
信息来源：数据采集
主持人：听众朋友您好！欢迎收听焦作人民广播电台、新闻综合广播、交通旅游广播和生活文艺广播三台同步直播的“行风效能热线”节目，我是主持人，很高兴又和大家在电波中相会了。在节目一开始，先来说一下今天的天气情况，今天是2009年3月13日星期五，又到了周末，今天天气多云转晴，最高气温是11度，最低气温是5度；今天风力稍稍有些大，微风转西风四到五级；天气逐渐放晴，今天最高气温是11度，明天最高气温是16度，天气依然是非常晴朗的日子。在周末的时候在春天这样的节气里，可以和亲朋好友去外走一走，呼吸一下新鲜的空气，感受一下雨后清新的空气，感受一下美丽的焦作。在接下来的时间里，我们邀请到的是中国移动河南公司焦作分公司副总经理何瑞休先生走进节目当中，和我们大家就有关移动方面的问题进行交流和沟通。收音机前的听众朋友您如果有什么问题，可以通过直播间的热线2920828，来参与到节目当中；另外手机用户也可以通过编发手机短信的方式参与到节目当中，移动、联通、小灵通的用户可以编辑“255+短信内容”发送到“10622600”。接下来我们请出何总。何总，您好。
何总：主持人好，听众朋友大家早上好。
主持人：很高兴您今天再次走进节目当中和大家进行交流。今天节目当中，我们着重请何总就移动服务方面与大家进行交流。可以说2008年咱们焦作移动公司获得很多殊荣，今年咱们移动公司还将为广大客户推出哪些便民服务举措？
何总：继去年“金牌服务 满意100”活动之后，今年我们于3月12日启动了“便捷服务，满意100”主题服务活动，在去年推出“五心”服务举措的基础上，今年又推出了六项便捷服务。这六项便捷服务主要是：一是“资费套餐量身优选”；二是“异地交费随时随地”；三是“电子渠道以指代步”；四是“积分兑换足不出户”；五是“G3业务无障碍办理”；六是“垃圾信息自主屏蔽”。
主持人：“资费套餐量身优选”能给我们大家介绍一下吗？
何总：“资费套餐量身优选”主要是优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划；提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。
主持人：现在咱们移动公司又推出了一些好的便民服务措施，像“资费套餐量身优选”这可能就是方便客户；还有一些，原来手机不能异地缴纳话费，现在这些业务都可以在异地办理。
|
何总：今年我们推出“异地交费随时随地”，主要包括两方面：一是客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；二是客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。
主持人：今年移动公司响应国家号召开展的“便捷服务，满意100”活动，从介绍看，六项便捷服务举措确实都是针对客户的需求来推出的。除了以上六项便捷服务举措，移动公司今年还有哪些新的服务举措？
何总：主要有两项活动：
一是成立了“移动之家”客户俱乐部，客户可以加入。从3月20日至5月17日，中国移动用户可通过门户网站专区
www.chinamobile.com
在线申请，并可通过3月15日-5月17日期间焦作分公司组织的现场活动，填写相关注册信息申请入会，获得审批通过后，就成为俱乐部正式会员。
二是有奖征文比赛。从3月20日至年底，我们将开展以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集暨征文比赛。
主持人：如果我申请成为“移动之家”客户俱乐部正式会员，我会享有哪些权利？另外作为会员收费吗？
何总：首先声明一点，作为会员不收费，会员既有义务也有权利。义务比如说通过网站会员专区和短信10086900提交有价值的业务或服务意见，配合完成各类专项调研；免费试用新业务/服务体验后进行意见反馈；参加中国移动面向客户组织的各类客户活动，体验移动的业务和服务，并进行交流和研讨等等。
俱乐部会员还拥有若干专有权利。除享有参加俱乐部组织的新业务和服务互动体验交流会等各类活动的权利外，会员可根据提交意见和参与活动的情况享受积分赠送，可优先获得中国移动最新的新业务和服务资讯，可参加公司各类新业务和服务的免费试用和体验，还可优先获得各类演出门票、演讲门票、免费套餐包等。
主持人：如果客户想参加“移动之家”俱乐部，怎样申请呢？
何总：中国移动用户可通过门户网站专区
www.chinamobile.com
在线申请；也可通过3月15日-5月17日期间焦作分公司组织的现场活动，填写相关注册信息申请入会。
主持人：现在很多用户比较关心3G，您给大家介绍一下这方面的情况好不好？
何总：2009年1月7日，工业和信息化部向三家运营企业发放了基础电信业务经营许可证和3G牌照，这标志着我国正式进入了3G时代。
去年奥运会期间，中国移动已经开通了10个城市的3G业务；今年年初，中国移动又启动了20多个直辖市、省会大城市的3G建设；同时也启动了全国近300个地级市的3G网络建设。像焦作市用户，今年年底也可以享受到3G通信服务。
主持人：今天热线当中反映网络信号的客户比较多，现在网络覆盖是否还存在一些盲点呢？
何总：现在随着移动基站建设越来越多，覆盖会越来越好。但是在城区有一个特殊情况，城区的空间中无限频率资源相对比较复杂，再加上城市建设发展越来越快，比如今年这个地方建设一栋高楼，就会对移动信号造成一定的影响。我们会时刻和客户保持联系，如果客户感到打电话不方便，请及时与我们联系，以便于我们及时进行网络优化，通过网络优化来满足客户方便享受到移动通信服务。
主持人：我知道以前一些客户打着电话进入电梯就说“我进电梯了，没信号了”，现在已经基本上不会存在这样的情况了。但可能还有一些小的问题，如果出现这样的问题，客户怎样向移动公司反映？
何总：现在客户可以到营业厅反映，也可以通过手机向10086反映。
主持人：10086接到客户反映，多长时间能给客户一个反馈呢？
何总：一般接到后会在48小时内反馈，包括解决方案和解决时间。
主持人：客户朋友可以到营业厅，或者向10086反映网络信号问题，移动公司会在短时间内给您一个反馈。刚才我们在交流3G业务，我们焦作大概会在什么时候开通呢？
何总：今年我们焦作已经启动了3G网络建设工作。我们现在用是的2G网络，移动公司是用了15年的时间建设2G网络，建设到目前的这种情况，大家能够享受到移动高质量的服务，这是经过15年的积累。所以我们也希望今年我们在向客户推出3G业务的时候，提供的就相当于2G的网络服务，网络质量水平、覆盖等一次性达到最好状态。所以我们目前也在加紧加快建设，预计下半年焦作市的客户就可以享受到3G服务。
主持人：今年下半年到年底之前，有些用户就可以购买3G手机使用3G服务了。好了因为时间关系，我们今天节目到这里就要结束了。下周一，我们将邀请焦作市工商行政管理局的纪检组长田文才走进节目当中，来和大家就工商方面的问题进行交流，收音机前的听众朋友可以在周一早晨的7：20关注我们的节目。
好了，今天的节目到这儿就要和大家再见了。再次感谢何总来到我们直播室进行交流。下次节目再会。
