天气渐凉，集中供热又成了人们关注的热点话题之一。今冬我市集中供热准备情况如何？集中供热工作有哪些新突破？如何解决影响供热质量的问题？9月22日，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司董事长卢跃进针对供热热点问题，回答了记者的提问。

记者：集中供热温度能否达标备受用户关注。公司今年如何保证供热质量？

卢跃进：保证供热温度达标，让用户感觉舒适是我们的服务标准。我们向用户承诺：集中供热期间，只要用户正常开阀用热，我们确保室温达标。否则，公司将按规定退还取暖费。

为保证供热质量，我们做了三方面工作：一是确保热源供应充足。公司与金冠电厂签订了热源供应协议，使我市供热热源从2个增加到3个。二是确保集中供热设备运行稳定。公司采取“冬病夏治”的办法，集中专业技术力量，对全市328座换热站、619个阀门井、300多公里供热管网进行全面检修，目前这项工作已完成。三是协调做好庭院管网维修工作。今年公司将庭院管网注水打压开始时间从10月1日提前至9月1日，为发现、解决问题留出足够时间。

总而言之，今年的供热准备工作突出一个“早”字，即：提前布局调配热源，提前检查维修设备，提前注水打压。另外，我们还提前启动升温计划，根据日程安排，将在正式供暖开始前5天开始管网升温，提前2天让用户感受到暖意，提前1天让正常开阀用暖的用户室温达标，为集中供热健康、稳定、高质量运行打下基础。希望广大用户提前做好家庭采暖设施的清洗和检查工作，确保采暖设施安装数量与用热面积匹配，及时开阀，科学用暖。

记者：每年供热季初期，供热报修电话热得烫手，用户对报修电话长时间占线有抱怨。今年公司采取哪些措施解决这一问题？

卢跃进：为解决这一问题，我们采取了三项措施：一是提前着手准备，排除问题，提升供热质量，降低用户的报修量。二是提高抢修效率，降低用户重复报修率。今年新招聘的60名季节性维修工已到岗培训，这是人员保障。同时，公司采取划分责任片区、人员老带新、组长负责制和工作量与奖金挂钩等措施，为提高维修效率提供制度保障。此外，今年公司还与部分小区的物业公司合作，实现就近接单，及时维修。三是优化报修机制。今年实行公司、供热所、片区三重报修受理机制，对客服电话软件进行优化，将报修电话接听人员增加至100人。我们相信，通过这些强有力的措施，报修电话难拨通的问题将得到缓解。

记者：随着居民生活水平的提高，群众对集中供暖的需求量和积极性明显提高。一些用户反映，当年交费后不能及时用暖，有些小区甚至等了两年以上，请问这个问题能够解决吗？

卢跃进：这两年，用户申请用暖后当年无法入网的情况确实存在。造成这一现象的原因有两个：一是用户入网申请时间距离当年供暖季开始时间太近，预留施工时间不足。接到用户入网申请后，我们需要现场勘察、管网设计、施工，这些工作需要一定的时间，如果时间紧迫，会影响当季用暖。二是部分老旧小区存在换热站建设位置及庭院管网路由难协调的问题，还有一些小区尚未被集中供热主管网覆盖，这都导致不能及时供暖。

为解决这些问题，从今年开始，公司将对无换热站建设位置或者集中供热管网尚未覆盖的小区，采取地热泵、空气能、燃气锅炉等多种分布式能源接入的方法供热。公司向用户承诺：只要在9月30日前申请入网，保证实现当季供热。希望有用暖需求的小区提前组织、提前报装。

记者：今年，我市对个别非法从事集中供热的企业进行查处，并提出由我们公司来接管非法企业发展的用户。请问，我们如何保障新接管用户用热？

卢跃进：市政府查处非法热力公司，对于维护热用户利益、维护焦作供热市场秩序有着积极意义。今年，我们一共接管了40个小区，对于这些小区，我们的态度是：一、坚决服从安排，做好这些小区的善后处置工作，维护供热稳定大局。二、对于已经供热的小区，确保今冬正常供热。三、对于尚未供热的小区，全面启动已施工管网的勘察、改造及建设工作，争取早日实现供暖。从目前情况看，这40个小区中超过70%的小区今冬可按时供暖，其余小区我们将加大推进力度，确保两年内实现供暖。

记者：去年供热季，天河北路有很多用户称，由于没有集中供热管网，用不上暖气。今年这个问题能解决吗？

卢跃进：天河北路南侧是南水北调河、北侧是铁路，供热管网穿越建设审批程序多、施工难度大，影响了该区域居民及时用热。今年，在市委、市政府的大力支持下，公司克服困难，顺利完成了天河北路区域的集中供热管网施工。今年，沿线居民可用上暖气。

记者：目前我市的营商环境评比工作正在进行，在前两次的营商环境评比中，公司排名靠后，对此您有何看法？

卢跃进：这是一个十分沉重又必须正视的问题。与水、电、气这三个行业相比，供热行业的确存在起步晚、实践经验不足的短板。另外，供热行业每年停运8个月供应4个月的特点，会导致所有问题易在供暖季初期集中暴露。市人大组织的营商环境评议工作，对我们触动很大，我们也为之付出了很大努力，管理服务水平和应急处理能力得到了提升。以后，我们更要找准症结，理清思路，明确目标，不懈努力，相信一定能向市委、市政府，向广大用户交出满意答卷。