听众：乘客持可免费乘车的盲人证，部分司售人员让其买票。
    答复：根据国家有关规定，凡一级盲、二级盲或视力残疾一级、视力残疾二级的盲人可持由民政局颁发的盲人证免费乘车公交车辆。个别司售人员让符合条件的盲人买票的情况可能发生在新上岗人员身上，对此我们将加强对新上岗人员的教育培训，使其较快掌握岗位服务应知应会，避免再次发生类似情况。
    听众：公交线网布设不合理，解放路、民主路过多，人民路过少。
    答复：这一问题，我公司相关职能部门正着手对新区线路进行实地考察，符合开辟条件的，我们会尽快报请有关部门，取得许可后予以实施。
    听众：老年人办理免费乘车卡需要准备什么资料？
    答复：凡年龄满70周岁的老年人，可持老龄委颁发的老年优待证、身份证、两寸照片，需交纳35元钱（其中含10元人身保险），由本人去太行路IC卡充值点办理。
    听众：能否开通至武陟三阳转盘公交线路。
    答复：根据建设部“三定”方案，城市公交在允许在城区内从事客运业务，武陟三阳转盘已超出市区范围，公交线路不能延伸至此。目前我们正积极筹备20路延伸至高新区最南端村庄永治屯村事宜，届时可为南部居民带来更大的出行便利。
    听众：我市儿童免费乘车公交车的身高要求是多少？
    答复：根据建设部、公安部颁发的《城市公共交通车船乘坐规则》第五条第二项规定，儿童超过1.1米就应该购买车票。在新的相关政策出台之前，我公司仍遵循此规定。