主持人：听众朋友，大家好！今天参加我们“行风热线”直播节目的是水务公司总经理李天虹。李总你好。
李 总：主持人你好。听众朋友，大家好。很高兴再次来到“行风热线”栏目。
主持人：李总，最近市政府纠风部门正在组织开展“民主评议政风行风”工作，水务公司也名列评议对象之中。作为联系着千家万户的供水企业，广大用户对你们的各项工作都极为关注。李总能不能针对行风评议活动向听众谈一下看法，另外介绍一下水务公司下一步的工作打算。
李 总：好的。
首先肯定的是，民主评议行风工作是实践“三个代表”重要思想的重要体现，也是实现群众监督的一种形式。作为供水企业，我们始终在追求经济效益的同时追求社会效益。所以我们一直把行风评议当作改进服务和更好的发挥企业社会效益的推进器。
所以，我认为开展“行风评议”活动，本身与我们企业利益之间并不存在内在矛盾。树立企业形象，搞好供水服务是我们合资公司不懈的追求，同时搞好服务也可以得到政府的支持和用户的理解。供水企业作为政府服务广大市民的重要窗口之一，发挥着政府联接市民的“桥梁纽带”作用。供水工作永远始于用户要求，终于用户满意，供好水，供足水，切实保障全市人民的生产生活用水需求，是当前社会解决“民生”问题的实际需要。对广大用户提出的供水、服务方面的存在的问题和意见，我们要做的就是“讲问题不讲成绩，讲主观不讲客观”。
前段时间，省、市纠风部门开展问卷调查，广大市民对供水工作提出了20条意见和建议，公司对此非常重视，班子成员一致表示：不管问题怎么说，怎么有可观，但坚决不护短、不遮丑，坚决以积极的心态正确对待，并本着“无则加勉，有则改之”的原则，积极采取措施，认真整改，并明确整改时限和责任人。
对于下一步开展“行风评议”工作，我们水务公司主要从以下几个方面入手
一、在查找问题方面：
一是广泛动员，通过各种渠道广纳民意。通过层层发动，广泛征求意见，找准主要问题的症结所在。
二是以人为本，求真务实。就是从人民群众的根本利益出发，真正找准人民群众普遍关心、社会反映强烈的服务问题，并加以改正，让供水发展的成果惠及广大市民。
三是分门别类，对症下药。把查出来的问题进行认真梳理，根据不同情况分析具体原因，拿出相应的解决办法，为下一步进行整改打下良好的基础。
二、在落实整改方面：
一是针对群众反映和自查出来的问题，认真研究，并从实际出发，制定切实有效的整改措施，明确职责和整改限期。
二是加强督促检查，密切跟踪整改措施的落实情况。切实解决供水服务中损害用户利益的突出问题，推进供水服务标准的落实和社会服务承诺体系的建设。
三、在建立健全长效机制方面：
一是建立健全自我约束机制，完善制度，明确责任，强化措施，加强考核。
二是建立健全社会监督机制，畅通投诉渠道，听取用户意见，公开社会服务承诺，主动接受社会监督。
四、在落实社会服务承诺方面：
一是通过新闻媒体公布社会服务承诺和便民服务措施，将工作标准、服务时限、检查督办措施、奖惩措施在媒体公示，切实抓好落实。
二是加强快速联动的工作机制，供水维修、调度24小时值班，严格按承诺的时限进行报装、维修、施工。
用户问题解答
1、孙女士：我是焦作市一家中型企业的工人，住在企业家属院。长期以来，我们家属院居民一直吃的是自备井的井水。但是，据我所知，自备井的水质和国家颁布的《居民饮用水水质标准》的规定有着本质的区别，很多卫生标准不达标。我想问的是：如果我们长期饮用自备井的水，对我们居民的身体健康会不会造成影响？据我所知，焦作市有很多家单位都有自备井水源，你们水务公司为什么不尽快关闭自备井，一方面可以造福焦作市民，另一方面，据我所知，你们公司的经营状况并不乐观，关闭自备井还可以增加你们的营业收入。
答：这位听众，首先感谢你能够考虑到我们公司的经营状况。你提的问题很好，它涉及到了我们水务公司存在的深层次问题。
首先，我可以明确回答你的是，长期饮用自备井水势必给市民的身体造成危害。因为目前焦作市使用自备井的单位都没有严格的水质检测手段和消毒措施。各项水质指标很难达到卫生标准，比如大肠杆菌等常规指标很难保证不超标。而我们公司现在执行的是国家颁布的《城市供水水质标准》，检测项目106项，从而确保了市民饮用的自来水水质符合国家生活饮用水卫生标准，也就是说确保了广大市民的身体健康。
其次，关于自备井的关闭问题，我们焦作水务成立之时，在合资协议中焦作市政府明确承诺了3-5年内关闭全市所有自备井，但由于目前供水市场法制化进程缓慢，我公司成立至今，自备井问题一直未能得到妥善解决。不过，我们公司正在积极加促使政府关闭城市自备井。届时，水务公司的供水经营环境得到改善，企业也将有能力更多的让利于民，更好的改进服务。另外，还将在进一步保障全市市民用上健康、安全自来水的同时，加大供水设施的投入力度，不断提高为民服务质量。
2、张女士：现在很多用户对你们公司“一户一表”改造的费用不很明白，李总能不能介绍一下。
答： 们公司“一户一表”改造费用的执行标准是2002年经过焦作市物价局批准的每户800元，如果居民家中有两趟自来水管道，另外加收300元，共1100元。表前管道安装部分根据《河南省城市供水管理办法》的规定，由用户与公司双方共同协商缴纳。今后，我想随着城市自备井的关闭，企业一旦经营状况改善，水务公司肯定会加大让利于民的力度。
3、赵女士：前些时我家里的水管爆裂，我通“12345“为民服务热线向贵单位求助，你单位服务人员十分钟赶到现场，并且将水止住了，但他告诉我说：“你家的阀门和管子都已腐蚀损坏，需更换新的阀门和管子，但你需要承担材料费和施工费。”请问你们单位在这些方面有什么规定和要求？
答：这位先生，你提出的这一问题，也是许多市民包括很多企业最关心的问题，那就是哪些维修归我单位免费维修，哪些维修归用户承担费用维修。根据《城市供水管理条例》和公司的有关规定，我们有一个明确的界线划分。那就是在室外抄表的用户以室外水表为界线，水表以前的归水务公司管理维修，水表以后的（含水表后的阀门）归用户管理维修；对于入户抄表（进入家里抄表）用户，规定以室外第一个阀门为界线，阀门以外的归水务公司维修管理，阀门以内的归用户维修管理。这样我们就把企业、用户的责、权、利就划分的很清楚了。
