主持人：在今天的节目当中，我们邀请到的是焦作市绿源热力有限公司的总经理张智走进节目当中来和我们大家交流，张总，您好！在节目开始前，还是想请您给大家介绍一下绿源热力公司生产和今冬供暖的有关情况。

张总：各位听众，大家好！我是绿源热力有限公司的总经理张智。今天很高兴在这里和大家面对面、零距离进行交流和探讨。下面我就绿源公司的有关情况介绍给广大听众，希望大家多提出宝贵意见和建议。我们焦作市绿源热力有限公司注册成立于2003年12月，位于山阳区恩村乡墙南村南，公司隶属于焦作市建设委员会，是建委下属的国有控股企业。主要承担我市新城区及塔南路以西包括朝阳路、建设路、果园路、普济路等老城区居民和单位的冬季集中供暖工作。到2007年底公司总供热面积达到312万㎡。其中：居民用户全部采用“一户一表”收费，用户总户数已达12480户，面积达272.44万平方米；单位用户采用面积收费，已发展用户21家，面积达39.56万㎡。我市集中供热是新兴的公益事业，当初政府部门在制定供热价格时，考虑到居民的承受能力，政府采取价格倒挂、让利于民策略，为群众谋利益。但随着物价的不断上涨，现有供热原料也是飞速上涨。特别是进入2008年以来，煤碳价格不断攀升，2005年成本核算时为348元/吨，今年公司燃煤招标价格为870元/吨，上涨150％，核算成本时厂区电费平均价格为0.375元/度，目前厂区电费实际平均价格则为1.04元/度，上涨177%。供热原料的飞速上涨造成供热成本不断增大，而供热销售价格多年来一直未变。2005年政府部门核定的成本价格为0.177元/千瓦.时，而规定的销售价则为0.13元/千瓦.时，每千瓦时企业就要亏损近0.05元。 2007-2008采暖季，由发改委牵头，组织财政局、国资办、建委相关部门，联合对公司进行了审计，认定绿源热力公司2007-2008采暖季政策性亏损额772.44（不含折旧），加上以前年度政策性亏损不到位资金165.3万元，合计已达937.74万元，一是燃煤资金不到位问题，二是供热价格调整问题。绿源公司因政策性亏损，需财政补贴资金937.74万元，除不久前到位的300万以外，还有637.74万元政策性亏损补贴没有到位。今冬公司需购燃煤12000吨，按850元/吨计算，需储煤资金1020万元。随着燃煤等供热原料价格等不断上涨，供热成本逐步加大。由于价格倒挂，加之政策性亏损补贴不到位，公司每年亏损上千万，正常运营举步维艰。公司已向政府有关部门递交了调价申请，希望尽快调整供热价格，以免企业更大的亏损。目前购煤资金还严重短缺，我们也希望政策性亏损补贴尽快到位，以缓解购煤资金的紧张，保证今冬供暖的正常进行。

主持人：供热工作和咱们老百姓的生活可以说是紧密相关的，就像刚才您说的属于公益事业，您能把今冬供暖的准备情况给介绍下吗？以方便听众收听之后把一些在生活当中遇到的问题来和张总进行交流。

张总：好的，可以。  绿源公司自4月份以来为今冬供暖做了一系列准备工作。一是历时3个月对各小区换热站和供热管网进行全面的检修和维护，对部分表箱漏水问题严重的小区进行彻底改造。提高使用率、降低维修率。目前检修工作已全部结束。二是储煤6千吨，足以保证两个月的供暖运营。三是建立了能及时掌握和调控各小区换热站供回水温度和流量的城市集中供热远程监控系统，保证供热质量。四是小区管网试压注水工作已经开始，10月底结束。11月初主管网开始注水，11月9日开始冷运营，11月13日正式点火供热试运营，11月14日晚24时准时开始正式供热。五是增添了抢险维修车辆及备品备件，以备应急之需。六是各小区派驻2-3名维修人员，定点、定责进行维修和维护，以减少服务环节，加快服务速度，提高维修及时率。七是强化窗口服务培训，提高服务质量。加强宣传，开通网站，印制服务手册，制作电视宣传片，开展便民服务工作。

听众提问：主持人好！我想问一下今年供暖期什么时候开始？

张总：绿源公司每年供暖期都是按照国家规定供热时间从每年的11月15日开始正式供暖，次年3月15日结束,供暖时间为4个月, 时间共计121天，闰年加一天为122天。如果因天气变化,需要提前、延后或延长供暖时间,须经上级有关部门批准,即可提前、延后或延长供暖时间。

听众提问：我是龙源湖小区居民，关于二期换热站噪音问题我们反映了好长时间，但一直未能解决，不知道现在问题解决到那种程度了。

张总：关于龙源湖二期换热站噪音问题，公司已同小区达成了一致意见，对换热站进行整体迁移。目前，小区建设指挥部已经确定了新建换热站选址位置，并且正在积极筹措资金。小区换热站迁移和建设前期准备工作正在进行当中。由于时间紧迫，加之资金、环保检定等因素，短期内迁移困难较大，需要同小区进行沟通和协商。我公司将在今后新建换热站过程中，对换热站的选址、噪音污染、环保等问题，请求环保部门进行检测，然后根据检测结果再建立换热站，并在设备安装当中，对设备加装减震设施。特殊位置的换热站，在水泵选型使用上，我公司遵循选用低噪音频闭电机的原则进行选型，以减少或降低震动或噪音的污染。

听众提问：我是悦园小区用户，绿源公司收费点不多，每次交费跑得太远，建议应在市区多建服务点或采用其它方式，方便用户交费。

张总：绿源公司在营业网点的设立方面也是尽力满足广大居民的便利，尽量设在中心地带，适当延长营业时间，以方便用户购热。为此，我公司上个采暖季特地在老城区的建设路与果园路交叉口增设了一个售卖点，以便于老城区用户购热。同时每个采暖季到来前公司还要组织人员到小区义务售热，为群众提供便利。

为了方便用户购热我公司曾与银行方面联系，想采取银行代收费的方式，但由于售卖系统的特殊性，绿源公司售卖系统是预付费方式，不同于水、电、煤气是后收费，在售卖系统操作上有风险，容易造成盗热，因此未能实现银行售卖。在继续搞好公司现有的两个售卖网点的基础上，公司正在多方查看和寻找新的服务点位置，洽谈用房问题。目前公司已与美中城达成意向，将美中城门面房作为公司新城区售卖点地址，准备将福安小区售卖厅移至此处，作为长期售卖地点。但由于房屋还未正式竣工，未能交付使用，目前还不能投入使用。与此同时，公司还在积极寻找其它地点，在新城区塔南路以东地段设立新的服务点。目前公司正与丹尼斯洽谈用房问题。在人员问题上，由于我公司人员少，人手不够， 我们也在积极想办法，争取能在今冬采暖季增设新的服务点。

听众提问：我是龙源湖小区的居民，在使用暖气当中，感觉供热收费价格过高，希望调整价格，让普通家庭能承受的起。

主持人：张总，像刚才这位听众朋友提出的问题，我想可能是大家最关心的问题吧，请你谈谈我市集中供热价格方面的情况好吗？

张总：可以，绿源热力有限公司在供热价格问题上，是严格按照焦作市发展和改革委员会焦发改价管〔2005〕614号文件规定执行的，不是公司自行规定收取的。我市集中供热是新兴的公益事业，当初政府部门在制定供热价格时，已经考虑到居民的承受能力，政府采取价格倒挂、让利于民策略，为群众谋利益。但随着物价的不断上涨，现有供热原料也是飞速上涨。特别是进入2008年以来，煤碳价格不断攀升，2005年成本核算时为348元/吨，今年公司燃煤招标价格为870元/吨，上涨150％，核算成本时厂区电费平均价格为0.375元/度，目前厂区电费实际平均价格则为1.04元/度，上涨177%。供热原料的飞速上涨造成供热成本不断增大，而供热销售价格多年来一直未变。2005年政府部门核定的成本价格为0.177元/千瓦.时，而规定的销售价则为0.13元/千瓦.时，每千瓦时企业就要亏损近0.05元。供销价格的严重倒挂致使供热企业多年来一直处于亏损经营的状态，给企业的生存带来了严重影响，企业经营处在举步维艰的地步。对于各界群众对集中供热的关心我们表示感谢，同时也希望各界及有关部门站在企业经营者的角度体谅供热企业经营的艰难，多了解供热实情，并给予企业支持和帮助，我们也将竭诚为民服务，兑现承诺，为群众多办实事多、办好事。

听众提问：室内供热标准是多少度，达不到怎么办？

张总：由于我市实行一户一表收费，室温由用户自己掌控，不像按面积收费那样，室内温度有一个控制范围。热水入户温度在60℃以上就能满足一户一表用户正常用暖。实行按面积收费的用户，在室内供热设施符合设计规范要求，按照国家规范使用的前提下，供热企业要保证用户室内温度达到18℃（±2）。若达不到标准，将按相关规定退费给用户。

听众提问：我是老城区百货楼附近的居民，为了减少污染，现在政府不让烧小锅炉取暖，像老城什么时候才能用上集中供的暖气。希望政府能加大供热财政投入，加快老城区供热发展速度，让群众早点用上暖气。

主持人：老城区城市集中供热工程也是群众最关心的问题，请张总谈谈这方面的情况。

张总：城市集中供热工程是由政府投资、统一规划和统一实施的，我市供热的整体中、长远规划，已于2007年通过了政府审批，现正在逐年实施。今年市政府明确提出了加大老城区供热投资力度，尽快解决老城区供暖的问题，并把老城区供热列为今年政府十件实事正在落实。由于一次性投资太大，政府财政负担有困难，因此在逐年实施。绿源公司在加快供热发展方面，会积极配合政府部门，努力做好各项工作，为城区集中供热工程的快速发展多做努力，多做贡献。

听众提问：我是建设东路电缆厂东边附近的居民，想申请使用绿源热力公司的暖气，打电话咨询后说我们不在供热范围，我想知道绿源公司供热范围包括哪些地方？

张总：绿源热力有限公司主要担负新城区人民路、丰收路两侧单位和居民的供热，以及老城区群英河以西的站前路、工业路、建设路、民主路、新园路、西环路、卫校西街、友谊路等路段两侧居民用户和单位用户。

听众提问：我是火电公司东院的用户，眼下又快到供热季节了，往年有时候打热力公司维修电话打不进，用户遇到问题往往不能及时维修，我们希望热力公司今年能不能多增加一些维修人员数量，提高一下服务质量，多为用户解决些实际困难。

张总：提高服务质量始终是绿源公司重点的工作目标，也是公司始终努力的方向。为不断提高服务质量，公司重点加强以下几个方面工作，制定了整改措施：一是对职工进行技术培训，提高服务技能，在10月底以前进行强化培训。二是对职工进行思想教育，提高为用户服务的意识。三是增加维修人员数量，实行维修人员进驻小区，分片包干责任制。四是积极与小区物业联系，利用小区物业维修力量，确保用户服务。目前已同解放小区、电厂小区等7个小区达成初步合作协议，力保今冬供暖期间的维修和服务。

主持人：供暖服务问题也是居民用户非常关心的事情，张总，我想热力公司肯定在这方面也下了不小的功夫，广大居民用户也非常希望我们在今冬供暖期间的服务工作能很好的开展，为群众及时解决遇到的供热问题。

张总：是的，我们在服务方面已经做了很多准备工作，也希望我们的服务工作今年能够迈上新台阶，我们也希望广大居民用户给予我们支持，及时给我们的服务工作提出意见和建议，以便我们在工作中及时更正不足的地方。

主持人：今天到这里就结束了，也非常感谢张总做客我们直播间来和大家交流，感谢艿牟斡耄麓谓谀吭倩幔�/FONT>