1．客户秦先生反映小灵通信号在个别超市、商场及宾馆不好，影响客户正常通话，希望我公司能改善小灵通信号，保证客户正常通话。
对此，李富朝副总经理答复：由于小灵通为绿色环保产品，信号相对要低，对人体无任何辅射，绝对安全，但由此也会带来信号相对弱的缺陷，针对信号相对弱的情况，我公司一直在认真做好网络优化与基站合理配置的工作，同时要求维护人员加大基站巡视力度，对出现问题的小灵通基站及时维修，保证基站正常工作，尽最大努力为客户提供安全通畅的网络环境。李副总同时对客户秦先生所提建议表示了由衷的感谢，并希望秦先生一如既往对我公司业务给予支持与关注，对客户在使用业务过程中发现的问题及时提出意见与建议。事后，我公司派专人与秦先生取得联系，详细征求秦先生意见与建议，对秦先生反映的问题给予了认真解答，博得了秦先生的信任与理解，秦先生同时表示会继续关注网通业务开展，对可能出现的问题随时提出建议，双方在友好的气氛中结束了通话。
2．客户李女士反映固定电话不能打印市话详单问题。
对此，李副总答复：按照《中华人民共和国电信条例》第34条的有关规定：“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。”其中本地电话市话通话清单未做出明确规定。目前网通公司固定电话国内、国际长途业务以及信息服务均能向用户提供详细计费清单。但由于历史原因和技术问题，暂时还无法提供市话详细计费清单。提供市话详细计费清单工作涉及面广、技术实现复杂、并且需要大量投资，集团公司目前正在统一规划，统筹安排，逐步改进市话计费系统。我公司将在年底前正式向客户提供市话详单服务。对此解释，客户李女士表示满意。
3．客户卢先生反映固定电话在不知情的情况下收取新功能使用费6元/月，要求解释清楚，
于行风热线结束后，我公司派专人首先核实了客户卢先生的电话缴费情况，发现客户卢先生于去年办理固定电话216包年政策，当时政策免费送来电显示功能，但客户今年更改为180元包年，每月返15元政策，但该政策不赠送来电显示功能。对此，告之客户卢先生可到附近营业厅办理取消有来电显示功能，我公司将不再收取来电显示功能费。客户卢先生对处理结果表示满意。
