主持人：听众朋友您好！现在是效能热线节目。在今天的节目当中，走进直播间的是焦作市绿源热力有限公司的总经理张智，同张总一起来到我们直播间的还有经营科的两位领导慕宇翔科长和李林副科长，张总，您好！欢迎你们。听众朋友在用热方面有什么问题或情况反映，可以拨打热线电话2920828，和我们的三位嘉宾进行现场交流，也可以发短信进行交流。
    听众朋友可以在供热价格、供热服务、供热质量、供热政策、投诉、办事程序等方面进行咨询和参与节目。下面请张总就今天的上线节目内容向大家介绍一下。

    张总：听众朋友们，大家好！今天首先就集中供热方面的办事程序、投诉、供热价格调整等方面的问题和大家交流。

    主持人：供热价格目前是广大群众最为关心的热点问题，大家比较关注，今天张总就这个问题和大家简单的谈一下吧。

    张总：今天我借这个平台和我们的用户就这个问题进行交流和沟通。去年市发改委在11月召开价格听证会，12月中旬市发改委正式下发文件，文件要求从去年11月15日起执行新的供热价格。由于去年采暖季调价通知下达时供暖已开始了一个月，如果按照市发改委的通知要求，就必须逐门逐户的进行调表工作，由于用户多，整个调表工作可能需要4个月时间，就会造成有的用户2008年11月使用0.15元/kwh的暖气价格，有的用户2009年3月才使用0.15元/kwh的暖气价格，这样一方面容易造成价格混乱，使用户用热不公平。另一方面会因调价工作而影响居民正常用热。所以为了更好的为居民供热，公司经相关部门同意决定2008-2009采暖季让利于民，不执行新的热价，仍按0.13元/kwh的热价供热，待采暖季结束后，再统一调整。

    主持人：哦，这样有利于居民正常用热，也使大家在用热价格上处于一个水平线上，在非采暖季调整价格不影响居民的正常使用，这对大家都非常有利。现在热价调整群众还需要有一个接受的过程，大家慢慢也会适应。现在有一位朝阳小区的用户反映说热价是去年11月份就开始涨了，为啥现在调整热量表？

    张总：热量表是预付方式的，刚才也说了要是去年调整的话，一方面会影响到居民正常用暖，另一方面会造成价格不统一。供热是一种及时消费的商品，生产和消费是同步进行的，热是不能保存的。热表上的剩余的金额不会变，但因为单价的调整，剩余费用的数字会相对减少。部分用户认为表内的数字是我们的，不能调整，公司也有规定，并且在《焦作日报》和《焦作电视报》上进行了告知，用户不愿意调整的，我们可以退费。

    主持人：现在也是居民安装和装修房屋的时节，在新装修房的过程中，供暖设施的安装和选型上，不知道应该注意哪些地方？刚才有一位听众就想咨询一下热力公司。

    张总：在装修时应该注意的事项有：
    其一，暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均。
    其二，室内散热器必须能够承受一定的压力和温度，且散热效果好。如果和供热系统不匹配，供热后可能出现室温不达标，甚至出现散热器由于承受不了系统压力而爆裂，造成家中被淹的情况。
    其三，室内散热器的片数或地盘管的间距要符合供暖系统的要求。
    其四，建议用户选购质量合格的暖气片和管件安装使用，暖气片按照热力公司供暖参数选型，室内采暖管道推荐使用镀锌钢管。
    另外，市场上出售的暖气片大部分达不到所说的辐射面的，所以提醒用户在购买时要选择比需要的稍大一些规格的暖气片。

    主持人：分四个方面需要广大用户注意，采购暖气片时要注意选好型。时间已到7：36分，收音机前的听众朋友，欢迎继续收听我们的行风效能热线节目，如果您有什么问题可以拨打我们的热线电话2920828，或发短信到255加短信内容发送到10622600来参与我们的节目。

    听众提问：我是远华府邸的居民，想申请用暖气，不知道怎么办理手续，需要办理哪些手续？

    张总：新用户要以居民小区或单位用户向热力公司提出申请，经热力公司落实具备供热条件的，然后签订入网协议。用户在交纳入网费和热表费后，用户和热力公司根据入网协议规定，双方各自负责户内户外供热管道的安装。
    绿源热力公司供暖只对物业或单位签订入网协议，不对单户居民。新用户供暖按物业或单位与公司所签入网协议供暖。

    主持人：好！感谢您参与到我们的节目的当中，我们大家都有有一个共同的感受，就是我们北方的居民，冬天的时候特别的冷，夏天的时候又特别的热。现在虽然是热天，但冬天的时候我们会遇到一个共同的问题，就是室外管道有时候会冻裂，现在有一位用户打电话询问这个问题，看怎么解决？现在我们和张总共同探讨这个问题。

    张总：冬天时室外温度低，有时候室外温度达到零下7、8度时，管子里面的水会上冻，造成结冰，甚至把管子冻裂。因此居民生活采暖时要注意，在冬天室外温度特别低的情况下，一是管道上的各种阀门不得随意关闭和开启；二是不要用各种装饰材料将暖气片封闭包装起来，以免影响采暖效果。房间的密封情况应当保持良好；三是供暖运行开始后，需要一个过程，采暖房间温度才能达到相应的标准；四是当室内进行装修时不得改变原来设计，以确保采暖效果。五是在使用暖气过程中发现管道或暖气片漏水时，可采用相应的应急措施：关闭故障段阀门；关闭入户供、回水阀门。六是居民不用暖时，特别是气温在0度以下时，要注意不要把阀门关死，要稍微有点流量让热水流动，以便管道不被冻裂等。

    主持人：哦，所以说大家都需要好好爱护自己的财产。我想问我们热力公司现在的供热范围是不是覆盖了全市。

    张总：绿源热力公司供热范围主要是包括新城区人民路、丰收路两侧单位和居民的供热，以及老城区群英河以西的站前路、工业路、平光、朝阳路、建设路、民主路、新园路、西环路、卫校西街、友谊路等路段两侧居民用户和单位用户。

    主持人：哦，那就是说还有一定区域的用户不能享受我们绿源热力公司的服务了。听众朋友现在时间已经到了北京时间7点43分，如果您还有什么问题，包括供热价格调整、用热方面的问题等，都可以拨打我们的热线电话2920828，或发短信到255加短信内容发送到10622600来抓紧时间参与我们的节目。

    主持人：供热范围不同是不是供热质量会受到影响，比如室内温度会有一个什么样的统一的标准，居民怎样断定是否达到了室温标准，绿源公司供热有没有统一的室温标准?请张总谈一谈。

    张总：好的，我市集中供热实行的是一户一表收费政策，用户用热自由掌握，上班走了可以关上，下班回来可以再开，这样可以节能。室温也由用户自己掌控，影响室温的因素有很多。如开关的时间长短、流量的大小、散热器的质量和大小等。不像按面积收费那样，室内温度有一个控制范围，室温标准在16℃±2℃。所以一户一表没有室温标准，室内温度是由用户自己调控的，我们国家对一户一表没有规定室温标准。

    主持人：影响室温的因素是多方面的，就是说一户一表是由用户自己掌握室温高低，没有硬性的规定。现在还有一些用户反映，要是有一些用户家里出现问题，那怎样让绿源热力公司的来维修和售后服务，可以通过什么途径，比如拨打哪些电话，怎样反映？

    张总：绿源公司售后服务和报修电话3681088在采暖季实行24小时开通，值班人员实行轮流值班制度，每班两人接听。一个号码三部电话，其中两部为录音电话，在接线员接听另一部电话时，录音电话可以把用户报修内容记录下来，保存到电脑中，待接线员闲暇时把电话内容抄下来，再分派维修工前去进行维修。另一方面我们还在上个采暖季改进了我们的服务程序，加强了服务措施，为每个小区派驻1-2名维修人员，固定负责该小区的维修工作，以便及时为用户服务。

    主持人：刚才张总也给我们介绍了服务的流程，在售后服务方面绿源公司也做了大量的工作，但有时由于用户报修较多，可能出现电话线路繁忙或接线员在接这部电话而无暇接另一部电话的现象，这很容易造成用户的不理解，形成误解。因此公司也会通过不断的改进，使售后服务工作更进一步提高。好了，现在已是北京时间的7点48分，我们的节目已接近尾声，本期节目的嘉宾是来自焦作市绿源热力有限公司的总经理张智，如果有听众朋友还有什么意见和建议向绿源公司反映，在节目之后也可以拨打电话2515333向我们反映。好了，我们下次节目再见！