主持人：李治河副经理，您好！欢迎您来到我们“行风效能热线”栏目。首先，请您向听众朋友和广大市民介绍一下公交公司的基本情况和近期在行风效能建设方面开展的主要工作。

李治河经理：听众朋友们，大家好！首先，我代表市公交总公司领导班子和公交战线2000名干部职工向长年关心和支持我市城市公共交通建设和发展的广大市民朋友表示衷心的感谢！并借此机会，向听众朋友们简要汇报一下我公司的基本情况，以及近期来在行风效能建设方面开展的主要工作：

我们公交公司现有职工2000余人，各类营运车辆 620台，营运线路37条，线路总长590公里，日载客量20余万人次，年客运总量7000余万人次，总公司下设5个营运分公司和公交汽校、大修厂、供销公司、公交IC卡管理中心、公交职工医院等7个后勤保障单位。近年来，在市委、市政府的关心支持下，我公司始终坚持社会效益与经济效益并重的方针，以不断满足城乡居民出行为需要，努力提高广大司乘人员的优质服务水平，为焦作市的改革、发展和稳定做出了积极的贡献。针对我公司开展的主要业务工作，例如安全行车、营运秩序、车容车貌、车厢卫生、车辆状况、优质服务等这些工作不仅是市民关注的重点，同时也是对公交行风评议的主要内容。今年以来，为了更好地服务广大市民，围绕上述内容，我公司着重抓以下五个方面的工作：一是抓好制度规范建设；二是抓好三个层面的培训；三是抓好5项整顿工作；四是抓好民生工程，改善市民乘车条件；五是抓好抓好创卫工作，促进行风建设。其中，每个方面我们都采取了具体的有效措施。

主持人：李经理您好，为了更好地满足广大市民和乘客的出行需求，公交公司已经是积极努力做了大量的工作，我想能否为广大听众朋友谈一谈民生方面开展的工作情况？

李治河经理：今年，市委市政府继续把优先发展公交，加大对公交基础设施的投入列为关注民生的“十件实事”之一，投资2000万元，购置了50台中高档公交车，其中豪华空调车20台，处于全省领先地位；为弥补政府对车辆更新的投入不足部分，我公司在资金十分困难的情况下，自筹资金541万元，更新30台公交车，补充到运力不足的线路。80台新车投入营运后，引起全市人民的好评，成为城市一道亮丽风景线，通过我们不懈地努力，市民的乘车环境得到了进一步改善。

主持人：好，有位听众朋友的热线已经接通，请导播接入直播间。

听众朋友：你们好，我是在电厂附近居住的市民，经常到新乡出差，到长途总站乘车很不方便，能否将2路车延伸到长途总站？

李治河经理：你好，将2路延伸到长途总站已列入我市《城市公共交通专项规划》，待政府审定通过后，按照程序进行，我们将分步实施，尽可能的满足广大市民的出行需要。

听众朋友：你们好，我是一位在外地上班的本市市民，我想新乡的公交车都发到晚上11点半，市民乘车都非常方便，我市公交能否向新乡公交学习，延长晚上收车时间？尤其是环城线路。

李治河经理：我公司在2007年已对市区主要线路（如1、5、9、13、18、20、37等）末班车收车时间进行延长，受到了广大乘客的好评。例如21路在长途总站的末班发车时间是21：30分，主要线路基本含概了中站区、解放区、山阳区和马村区，我们已经是尽了最大努力来满足市民的出行需要。但从效果来看，由于乘坐人数有限，空驶里程增多，亏损持续加大，目前暂无法推广到所有线路。

听众朋友：我想问一下，我市公交能否将20路车延伸到武陟县三阳乡花坛？

李治河经理：武陟县三阳乡花坛已超出城市公共交通经营范围，所以，不能延伸到该区域。

听众朋友：18路线能否在铁路定和小区设置一个站牌？

李治河经理：根据站台设计规范要求，在桥头设站要距桥50米以上，而此位置距北站点仅100米之遥，相距太近不符合站距400—600米要求，所以定和小区处不适宜设立站牌。

主持人：李经理的回答是十分详细的，看来站牌的设置也是需要建立在科学的基础上，是需要规范化的设置和安排。好，此时又有位听众朋友打来电话，我们来一起接听好吗。

听众朋友：我是在巡返村住的村民，想问一下李经理，能否将26路线延伸到巡返村？

李治河经理：你好，线路的开辟和延伸是要进行科学的客流调查，并且需得到市建委事业科的批准方可运营。近期我公司将组织相关人员对26路延伸到巡返村沿线的客流进行调查，如果客流量符合延伸条件，上报市建委事业科审批后执行。

听众朋友：我叫华**，是一位盲人。首先，我对公交公司能够针对我们残疾人所实行的一些优惠政策表示感谢。但我想问一下20路和37路司机所说的绿色盲人证不能免费乘坐公交车是怎么一回事？另外，盲人是否能免费乘坐市区所有公交车？

李治河经理：你好，首先感谢你对城市公交的支持和关注。根据焦作市残疾人联合会致我公司“关于盲人免费乘坐市内公共汽车问题的函”中的相关规定：一级盲、二级盲和视力残疾一级、视力残疾二级可以免费乘坐市内公共汽车。视力残疾三级和视力残疾四级或一级低视力和二级低视力的不享受免费乘坐市内公共汽车。

听众朋友：我叫秦*，希望将5路公交车的温馨提示服务用语全面推广到所有公交线路，这样有利于提高司乘人员的优质服务水平，也有利于构建和谐社会。

李治河经理：你好，我们拟统一规范车厢电脑报站器语音录制工作，对语音内容进行筛选，保留好的，淘汰不合理的，统一模式推广至所有线路，使此项工作也进一步规范化。

听众朋友：主持人、李经理你们好，我姓杜。我发现在繁华路段，部分司机停靠站不到位，影响后面的车进站，请问该问题如何解决；另外，能否在报站器中录制提示乘客提前下车的提示语？

李治河经理：你好，司机停靠不到位主要有两种原因：一是由于站台较短，无法容下两辆以上车辆；二是司机未按要求停靠。若属于第一种原因的，无法通过公司自身努力完成；属于第二个原因的，9月下旬我们已在百货楼、新亚、三维广场、军分区、钢厂、山阳商城等25个停靠站点制作了公交专用道及首车停靠位的标识标线，要求首车必须停车到位，进一步规范公交车的停靠秩序，下步我们将继续扩大到其它站点，并通过集中整顿和加强路检路查加以解决（报站器语音内容中已有提示乘客下车提前做好准备的内容）。

听众朋友：我叫赵**，现在耐一附近居住，经常乘坐9路和28路公交车，我感到28路服务较好，9路服务有的较差，能否提高9路的整体服务水平？

李治河经理：我公司近期将全国青年文明号线路28路微笑服务的经验推广到所有公交线路，以点带线、以线带面，全面提升服务质量，并针对这项工作制定完善了焦作市公交总公司优质服务的相关规定，要求司乘人员认真对照规定规范自己的服务行为，同时为民把加强司乘人员的教育今后乘客如果对9路或其它线路的服务不满意可以拨打服务监督电话3562110，24小时不间断受理，对投诉反映的问题，经查实后我们会按照规定给予处罚。

主持人：目前，行风评议工作已到了关键时刻，省纠风办大规模的行风问卷调查即将开始，请李经理谈一谈公交公司下一步的工作思路。

李治河经理：下一步，我们的基本工作思路是：按照行风评议的要求，从加强干部思想作风建设入手，抓好各项服务工作的落实，接受上级部门的行风评议；二是把行风工作和关注民生、搞好服务、改善经营管理以及创卫等工作有机地结合起来，切实解决好我公司在行风上存在的问题，最大限度为市民提供方便满意的出行；三是对社会各界的意见和建议要认真整改，积极稳妥地制定有针对性的措施，突出整改工作的实效性；四是通过抓作风带行风，实实在在地解决安全、服务、车辆、线路等方面存在的热点难点问题，树行业新风，创服务品牌；五是开展精细化管理，实施品牌服务战略，强化驾驶员、乘务员、修理工、调度员、保洁员“星级服务评定”工作，设立星级绩效奖励工资，建立健全长效激励机制，使行风建设常抓不懈、抓出成效，管理上档次，服务上水平，努力打造政府放心、群众满意、社会认可的优秀公交。

听众朋友：我是本市的一位乘客，想问一问能否将5路公交车延伸到巡返村吗？

李治河经理：线路延伸是需要进行科学调查，至于5路公交车是否能够延伸，主导因素有三个方面：一是按照建设部规定，公交线路一般控制在12公里以内，5路线已超过15公里；二是5路终点站距巡返村较远，大约4公里，且路面较窄，5路线车型较大，会车很困难；三是巡返村客流有限，不适合大公交运行。综合以上三个方面， 5路车不能延伸到巡返村。

主持人：不知不觉，今天的行风效能热线栏目的时间已经到了，从今天的情况来看，广大市民和听众朋友对城市公共交通给予了高度的关注。欢迎听众朋友继续积极参与我们的栏目，下次再见！