主持人：我们知道，铁通成立之后一直努力在做的，就是要为客户提供全面的服务，我们还知道，支撑企业作好服务的关键因素有很多，大家很想知道，我们铁通靠什么来保障？邓总，给我们介绍一下
    邓总：1、先进的技术，2、良好的装备，3、正确的理念。焦作铁通不断建设先进的客户服务中心、计费中心和互联网资料中心，充分发挥全程全网、快速反应、灵活组网的优势，统一指挥、统一调度、统一协调管理，大力开发互联网宽带、智能网等新业务，扩大市场规模，增加新的服务领域，为焦作老百姓提供更多的、更全面的业务。
    我公司面向全社会推出了六大服务承诺：一、自2007年3月15日起，实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，杜绝虚假代理的欺骗行为；二、通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便；三、为了防止不良信息传播和利用通信工具进行诈骗行为的发生，全面实行“实名制”；四、继续认真做好提供本地市话祥单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏、电子邮件等多种渠道的查询手段，使用户明明白白消费；五、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；六、妥善解决电信卡余额问题。

    主持人：邓总，通信行业最主要的是网络覆盖，随着焦作铁通这几年的发展，网络覆盖的情况怎么样呢？
    邓总：铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网。焦作铁通在本地的网络覆盖区域已从铁路专线覆盖到焦作市6县4区。可为本地提供固定网电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。与其它运营商实现了全面的互联互通，并已完成了覆盖全焦作地区的城域网建设，为下一步固话、宽带以及增值类业务的高速发展奠定了坚实的基础。

    主持人：从邓总这里了解了铁通的基本情况，我想还有更多的人想进一步了解铁通，广大听众可以打电话咨询。
    老百姓跟铁通打交道就是为了享受便利的服务，我想问一下咱们焦作铁通的营业服务网点都有哪些呢？
     邓总：好的，我简单介绍一下，铁通焦作分公司位于焦作市人民路899号，是“焦作市诚信单位”、“焦作市消费者协会副会长单位”。咱们焦作铁通在全焦作地区共计设立了15个营业网点，在市区主要有7个，分别是站前路营业厅，地址在站前路北站商住楼13号；烈士街营业厅，地址在烈士街286号；建设西路营业厅，地址在建设西路53号；民主中路营业厅，地址在民主中路48号；塔南路营业厅，地址在塔南路75号；解放路营业厅，地址在解放东路群英西厂8号楼；工业路营业厅，地址在工业路158号；另外，市内建设银行各营业网点都可以交纳铁通业务费用；请广大消费者就近选择。另开通7*24小时业务咨询电话：2582999，望广大用户垂询。

    听众8月27日7：45拨打2920828：铁通老总，现在咱焦作有固定电话业务的单位好几家，想了解一下、 铁通有没有跟别人不一样的地方？特别是在服务方面。
    邓总：第一、铁通的服务理念——专业品质，卓越服务；第二、服务承诺——焦作铁通让客户明明白白消费，在焦作地区第一家做出查询消费详单服务承诺；第三、客户经理制——开展一对一亲情服务；第四、装机时限国家标准为7个工作日，焦作铁通向用户承诺宽带装机缩短为2个工作日，固话装机缩短为3个工作日；第五、维修时限国家标准为3个工作日，焦作铁通承诺缩短为1个工作日；第六、全国统一的客户服务热线10050、市区免费送 热线2582999；第七、面向全社会推出了六大服务承诺，始终保持“诚信待客户”的姿态，为广大客户提供优质、快捷的服务。

    主持人：听别人说，没有安装铁通电话的客户，买张卡就可以享受铁通的服务了，另外还听说最近咱们推出了两项新颖的服务，想了解具体情况是咋回事。
    邓总：焦作铁通还为广大非铁通客户提供了使用铁通业务的机会，只要购买铁通的197长途卡和17991IP卡，就能享受到铁通优质的通信服务和便宜的长途话费。
    最近我们公司推出两项新颖的服务：一是妙趣铃音业务——铁通妙趣铃音，您的商务知音，妙趣铃音业务是中国铁通焦作分公司为本网固定电话用户推出的一项时尚、个性化新业务，开通该业务后，用户可以自行设定个性化回铃音，回铃音可以是歌曲、乐曲、自然音、特种音，我们还可以为您或您的企业定制自己专有的回铃音；二是宽带中的贵族“新时速”业务——公司为“宽带新时速”提供单独段的账号、特定IP地址段，以使“宽带新时速”用户访问互联网时独享带宽，保证了“宽带新时速”用户的网络质量，提供十套网络电视，还支持三十多部顶级电影电视大片的本地下载，力争做到用户享受“宽带新时速”时感到物超所值。

    主持人：这个暑假听人说，铁通推出“绿色宽带-健康上网”业务品种，邓总，您能利用这个机会向广大听众介绍一下吗？
    邓总：可以。随着电脑越来越快的走入平常人家，群众上网的需求也越来越旺盛，以前人们见面会问：你吃了吗？，今天，人们见面问：你上网了吗？已经成为时尚。
    但是任何事情都有他的两面性，由于网络上不良的内容提供商，非法提供了许多虚假信息、淫秽内容、反动资料，赌博游戏等，年轻人，特别是正在上学的学生，由于其分辨好坏和抵制诱惑的能力差，反而使得一部分家长群众，对上网即爱又恨，不知如何是好？
    焦作铁通积极响应国家建设和谐社会的号召，针对广大群众的担心，适时推出了“绿色宽带——健康上网”业务，使得宽带家族又多了一个新品种，今天，如果你选择了铁通健康上网业务，你再也不会为电脑频繁中毒、死机而烦恼，电脑也不会受不法网络分子恶意攻击，更主要的是家长可以控制孩子上网时间和上网访问的内容，真正无忧无虑，尽情体验精彩网络世界。

    主持人：现在国家提倡建设社会主义新农村，我的父母也在乡下住，不知道焦作铁通有没有为贫困地区的人民群众提供信息化服务？
    邓总：焦作铁通在投资资金紧张的压力下，还积极参与社会公益事业，响应政府扶贫开发的号召，努力为贫困地区的人民群众提供基本的信息化服务，开展了村通工程建设，共投资170余万元，新建光缆线路20多公里，新建基站两座，覆盖了修武县西村和岸上两个乡镇的七个山区农村，为这些贫困地区村民架上了致富脱贫的信息桥梁，为建设社会主义新农村贡献焦作铁通的一份力量。

    主持人：焦作铁通是后起之秀，在很短的时间得到了发展壮大，我想这与自己的努力和客户的支持分不开，那今后还要赢取更多的市场份额，还要更快的发展，有什么设想吗？
    邓总：面向未来，焦作铁通将以“三个代表”重要思想为指导，以焦作市委市政府的创建国家优秀旅游城市和构建和谐社会为契机，以建立现代企业制度为手段，秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的理念，坚持“重在特色，重点发展，加快改革，加强合作”的原则，努力将自己打造成一个效益高、队伍强、形象好、业务全，具有较强竞争实力的现代电信运营企业。