主持人：听众朋友，大家好，欢迎收听焦作人民广播电台的《政风行风热线》节目。我们今天请来了中国铁通集团有限公司焦作分公司主管市场的副总经理邓安中、市场部长原安定，和大家进行沟通和交流。
主持人：听说最近铁通公司推出了好几项为中小企业信息化服务的增值新业务，请邓总简单介绍一下，好吗？
邓总：好的，我简单介绍一下，我公司近期推出了八项为中小企业信息化服务的增值新业务。
一是企业商务总机业务，企业商务总机是一个为企业提供个性化服务的综合电信产品，通过通信服务平台，客户可享受到专业的接线、转接、多方通信、客户服务中心等丰富的通信服务。该业务目的在于将贵企业原有的多部电话统一到企业商务总机一个号码之下，并按企业业务实际情况量身定制转接语音导航文件，避免因个别电话占线或无人接听而错失商机，为中小企业低成本建立客服系统，拉近与客户的距离，提高企业办公效率。当客户电话接入到商务总机平台后，平台提供自动语音导航功能，提示客户按键选择相应的功能，通过交互式语音应答方式提供各种信息咨询和服务；同时可根据需要转接到相应的人工坐席或提供留言功能。该平台可以实现查询来电记录，可提供详尽的每个来电的主、被叫号码、起始、结束时间、通话时长、费用等记录。该业务尤其适合新兴的科技公司、商务咨询公司、大型花店、大型酒店、旅行社、汽车销售、汽车站、连锁药店、药品企业代理商等向客户提供业务咨询、报价、送货、售后服务、客户投诉等服务。
二是4007企业热线通业务，4007为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。
三是800客户服务直通车业务，800业务是一种体现在计费性能方面的免费电话业务，其实施过程需要依托智能网平台。它最主要的特征是主叫免费、话费全由受话方集中支付。因此，目前已经成为众多企业向客户提供免费服务热线的主要方式，是极具现代营销理念的一项电信业务。800业务还可以作为企业内部使用，可有效控制员工出差时的长途话费。
四是企业邮箱业务，为用户提供更加稳定可靠的，价格低廉的企业邮件产品。企业可以建立以企业自有域名为后缀的电子邮件系统，无需投入硬件、软件和网络设备，无需设置专门的技术人员，节约了企业在信息化方面的大量投入。
五、办公OA，为客户提供在线协同办公系统，企业可以规范企业办事流程、提高企业办公效能、降低办公成本、实现企业资源集中管理，从而提高中小企业的办公效率、增强企业的核心竞争力。
六是妙趣铃音业务，该业务可以让拨打贵企业的任何一部电话的主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音，以展现贵企业的形象，拓展您与外界沟通的渠道，达到低成本而有效地宣传企业的目的。
七是空中会议室，电话会议业务是中国铁通为满足中小企业用户的信息交流和远程电话会议需求，利用高质量通信网络提供的多方电话同时进行交互式沟通的产品，产品具有灵活、可靠、经济、便捷等显著特点。电话会议用户只需申请会议账号，即可通过拨打会议接入号码或访问空中会议室专用网站，使用普通固定电话、移动电话终端、专用的电话会议设备来召开最多240方的交互式电话会议。
八是视频会议（也叫全视通），全视通业务是利用视音频压缩技术及点到多点的通信技术，构筑在IP网络上的全新视频会议解决方案，是一种交互型多媒体视频通信业务，能实现点对点，点对多点的语音、图像、数据的安全可靠实时的相互传递。
主持人：铁通的宽带新时速有什么特点？
答：“新时速”是中国铁通推出的互联网宽带接入业务全新品牌，依托大容量、高速率的全国性宽带IP网络，中国铁通为客户提供灵活多样、量身定做的宽带接入服务，让您感受从未有过的“宽带新生活”。
主持人：近期听朋友们说，铁通的“健康上网”业务非常好，请介绍一下？
答：“健康上网”就是“健康上网智能维护系统”，它将使人们上网时变得轻松无忧。本系统是一个神奇的绿色软件，当操作系统故障时，可立即恢复到正常状态。即使是遇到病毒木马的入侵，不小心误操作等原因造成电脑故障，都可以轻松恢复。使用者不需要具有专业的电脑维护知识，任何人都可以迅速让电脑恢复正常工作。有了“健康上网智能维护系统”，从此不到处求人修电脑。
主持人：在市场发展中，铁通互联网的优势主要有哪些？
答：访问网通、电信网络资源速度比较均匀；访问教育网速度快；CS（反恐精英）游戏服务器资源丰富；铁通客户专享的视频点播（WebTV系统）系统；
在客户服务优势方面：中国铁通客服电话10050，以诚挚的态度为客户解答问题，处理故障，倾听建议，提供24小时全方位实时服务。区域客户经理为定点小区提供专职售后服务，使客户足不户即可获得方便、快捷、完善的服务。
在网络维护优势方面：中国铁通拥有完整的通信生产和维护系统，并拥有一批有着几十年通信维护工作经验的高素质专家和技术骨干，集中指挥，统一高度，反应快速，实行半军事化管理。快速的装机和故障处理速度：装机48小时，故障24小时。
用户问题
1、李女士:为什么有时候上网下载的速度很慢，有的时候连网页也打不开呢？
解答：造成这种情况有这几种可能：1、被访问网站的访问量超过网站自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新中，可以稍后再试；2、如果访问的是国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对国内的带宽限制较大；3、使用ADSL 接入时，由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，目前采用的ADSL 是一种速率自适应，如果机房到客户家中的线路受到外界干扰，ADSL宽带会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态，调整客户的访问速度。
2、吴女士:我家的宽带开的是1M的速度，为什么在下载时才100多K?
解答：如果带宽是1M，下载时速度达到100多K ，这样的下载速度已经是正常的下载速度了。这里要解释一下速率单位的理解问题，以前我们使用的56K拨号猫下载最大才5-6K ,56K单位是比特（bit） ,而下载的速率显示是字节（byte）, 1byte=8bit,所以下载时显示100K，其实已经达到800Kbit了，基本接近1M的最大下载速度了。
3、刘女士:我想装铁通智能公话，请问铁通智能公话有哪些优点？
答：①智能平台在线式计时、计费，准确度高；②通话、显示话单一体，十分方便；③只须随时购买充值卡，无须每月交费；④无并线、断线盗打的忧患；⑤停电不影响使用；⑥无计量检验和增加码号的烦恼。
主持人：各位听众，在这短短的二十分钟内，我们大家对铁通焦作分公司的宽带业务有了进一步的了解。邓总表示焦作铁通在以后的市场发展中，将以党的“十七大”会议精神为指导，以焦作市委市政府的创建国家优秀旅游城市和构建和谐社会为契机，努力将自己打造成一个效益高、队伍强、形象好、业务全，具有较强竞争实力的现代电信运营企业。为焦作美好的未来做出铁通的贡献。
谢谢大家！再见！
