主持人：在今天的节目当中邀请到来自河南省农村信用社联合社焦作市办公室徐成祥副主任来到我们节目当中来进行交流和沟通，欢迎徐主任到我们节目当中。
徐主任：主持人好！各位听众朋友，大家好！非常高兴来到我们“行风热线”栏目直播间，与全市听众朋友进行现场交流。借此机会，我代表全市农村信用社3000多名员工，向多年来关心支持农村信用社发展的社会各界表示衷心的感谢！同时也真诚欢迎广大听众对我们的工作多提宝贵意见和建议。谢谢！
主持人：从您刚才的开场白，我们也能感觉到是真诚地想请听众朋友们提出宝贵的意见和建议，只有多听取意见和建议，工作才能不断地完善。说起咱们农信社在今年改善服务、加强行风建设方面都采取哪些措施，通过了解，我们知道您是主管行风工作的，如何通过您的管理来提升我们农信社整体的社会形象呢？
徐主任：行风问题是关系到行业兴衰的大问题，是关系到全面提升核心竞争力的大问题，因此必须高度重视行风建设，下大力气抓紧、抓好、抓出成效。做好行风建设，我们着重抓了两方面的工作（一）继续深入开展“群众满意的基层站所”创建活动。一是内强素质。年初制定《焦作市农信系统柜面服务标准》，着力提升临柜人员的服务水平，真正要做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务要“规范、快速、准确”，服务环境要“清新、整洁、舒适”。二是外树形象。今年3月份，我们在沁阳联社举办了标准化网点建设现场会，要求各联社全面推进标准化网点建设，并立足辖内实际，不断增加服务窗口，逐步对营业网点实行柜员制服务，加快对ATM机、POS机的布放力度，为广大客户群众提供更加方便快捷的金融服务，提高农信社在广大群众中的公信力和美誉度。
主持人：刚才我们谈到了整个行风建设方面农信社不断加强和改善了服务措施，您也提到了通过网点的增设来改善服务。刚才一位听众朋友也反映说在整个业务当中出现了等待，通过完善柜员、制度，增加服务、提高效率等完善服务。在监督方面如何来改善行风。
徐主任：一方面改变工作作风，深入客户和有关职能部门，以召开征求意见座谈会、发放问卷调查等形式，广泛听取社会各界对本单位行风建设的意见和建议，对提出的问题要即知即改，推动本单位行风建设不断好转。另一方面自觉接受社会和群众的监督，继续通过聘请行风监督员、设置举报电话、“神秘人”暗访等形式，主动接受社会监督，把行风建设的要求落到实处。
主持人：前不久，市农信办邀请市纠风办、人大代表等对营业网点的情况进行了解，从了解和情况看，我们多家网点获得了全省的优秀基层站所的荣誉。通过这方面看，我们农信社取得了不小的成绩，对好的作法更好地推广开来。
徐主任：去年，我市的沁阳联社怀府信用社，孟州农商行南庄支行，温县联社南张羌信用社，博爱联社金城信用社，修武农商行营业部、高新区支行，马村联社安阳城信用社，山阳联社恩村信用社等8家被评为2010年度省级群众满意的基层站所。
听众朋友提出的问题：
问题一：我是武陟县小董乡大曹村村民，08年在大曹村代办点存了1万元线，是07年存的，08年取的时候说取过了，信用社主任推脱不管，举报到武陟联社也不管，当时将存单给了信用社主任，只给了1000元钱，存单也要不回来，现在没办法解决。
徐主任：感谢这位朋友对我们提出了宝贵意见，关于你刚才反映的问题，我们注意了这方面的问题，我们也着手了解和治理这方面的问题，2010年乡政府和县政府，包括相关部门联合做出了处理，你反映的新情况我们正在落实，我想会尽快给你答复。
主持人：作为旁观者来看，存单作为唯一的凭证，当您的存单一旦遗失，就缺乏了一个极为有效的证据，如果您说的属实的话，对您也是个深刻的教训。
问题二：到信用社存款取款都要排队，能不能增加人减少排队时间。
徐主任：我们将采取优化营业网点的布局，在高峰区增加窗口，增大自助设备的建设力度等方来解决排队问题，也提醒我们的农民朋友在国家的补贴资金到来之后不要集中去取款，错开时间可能更好一些。当然，我们在增加窗口上，增加自助设备上加大力度，尽快解决这个问题。
问题三：我是山阳区百间房的，我去办业务发现有不良记录，说是 08年在中站区朱村信用社贷有29000元，我没贷过款。
徐主任：感谢这位朋友对我们工作的关心和支持，提出了宝贵的意见。关于这个黑名单问题，我们正在治理，对待这些冒名贷款有几种形式，第一种形式是确是冒别人的名贷的款，一种是两个人都知道借别人之名贷的款，还有一种是借公司之名贷的款，我们正在治理中，你的这个问题我们正在关心解决当中，希望很快给你一个答复，我们已介入了。
问题四：我周一通过信用社往内蒙古汇了一笔款，没有收到，到信用社查询说确实已汇出了，通过什么渠道查询呢？
徐主任答：你可以通过汇款的网点向上级清算机构查询款到了哪里，如果不能获得满意的答复，可以向市农信办投诉，市农信办将根据你反映的情况进行落实，你的款是不会丢的。市农信办的投拆电话是2992006。快捷的方法是通过上级的清算机构进行咨询，问题五：你们柜台是双人临柜，龙源湖网点有一个窗口两个人服务，排队的人多。
徐主任：现在正在实行柜员制，部分网点已经实行了，很快就能达到要求，我们将有计划、有步骤地来推进。年初已开始落实，年底基本结束，收尾到明年上半年。
