“仅20分钟就从提交材料到拿到执照，比网购还便捷！”7月1日，孟州市仁一堂生物科技有限公司负责人王娟女士专程将锦旗送至市政务服务中心市场监管窗口，盛赞高效的“孟州速度”。六月底，急需营业执照签约的王娟女士前来申请开办企业。得益于“圆孟帮办”团队的全流程协办，她当场领取执照，不仅顺利签约，更为企业节省了不少成本。
这正是孟州市创新推出的“圆孟帮办”政务服务机制深化“企业开办一件事”改革的生动体现。该机制以“事前导办─事中协办─事后跟办+全程督办”的“3+1”闭环体系为核心，变被动服务为主动靠前、精准对接的“管家式”服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，显著提升企业和群众办事体验。
一、“事前导办”，打造省心服务。孟州市政务大厅组建了包含分厅及便民服务中心在内的82名业务骨干“圆孟帮办”团队。团队提供“一站式”咨询帮办，线上线下融合服务，严格落实首问负责制和一次性告知制。创新“材料预审”帮办，在审前帮办区完成材料初审，专员引导无缝对接窗口，降低错误率和返工次数。推行“无否决”帮办，专员不得简单回绝，须提供明确指引或转介服务。完善“预约服务”帮办机制，通过实名预约、专员全程陪伴、预填表单等功能，让办事更从容。
二、“事中协办”，强化科技赋能。依托河南省政务服务网、豫事办APP等平台，推动“掌上办”。可在线提交材料、查看进度，享受远程视频辅导等服务。针对特殊需求，提供“容缺受理”服务（主件齐全且符合要求先办）；为老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”，提供“上门服务”帮办；实施“延时服务”和“特事特办”帮办，确保业务不受限、重大项目高效审。今年以来，已累计服务企业800余家、群众2000余名。
三、“事后跟办”，延伸服务触角。将帮办代办延伸至基层“末梢”，设立服务站点，培训基层代办员30余名，群众就近提交材料，代办员“接单跑腿”，打通“最后一米”。联合银行、邮政网点打造“政务+金融+邮政”合作模式，提供“免费邮寄”帮办等服务。创新实施“到期提醒”帮办，证照到期前主动提醒换证延续；建立“好差评”机制和“定期回访”机制，及时整改优化，形成服务闭环。
四、“全程督办”，强化诉求响应。设立“有诉即办”窗口，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，兜底解决疑难问题。与12345热线建立协同机制，实现诉求一体化高效处理。同时，聘请人大代表、政协委员等担任政务服务社会监督员，对“圆孟帮办”服务进行监督评议，推动服务持续改进。
