8月13日上午，市委副书记、市长刘冰到市信访局接访，面对面倾听群众诉求，现场回应群众关切、协调解决问题。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实解决群众急难愁盼问题，用心用情维护好群众合法权益，不断提升信访工作法治化水平，让老百姓有实实在在的获得感。
接访中，刘冰与来访群众交谈，认真倾听群众诉求，详细了解其中缘由，分析问题症结，现场研究解决方案，明确办结时限，确保问题得到有效解决。要求属地政府和相关部门坚持问题导向、结果导向，对事关群众利益的问题，要查清事实、厘清是非，加大督办力度、依法依规及时解决；对问题症结较复杂、高频出现的事项，要举一反三、找准根源、对症施策，努力做到“接访一个诉求、解决一类问题”。
刘冰强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。一要坚持人民至上。把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，畅通信访渠道，及时发现和解决群众身边问题，带着责任、带着感情做好“送上门来的群众工作”。二要强化源头治理。坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，主动深入排查梳理问题，推动力量下沉、关口前移、重心下移，强化源头治理、控新治旧、标本兼治，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态，切实提升基层治理能力和水平。三要推进法治信访。把法治理念贯穿信访工作全过程，严格落实信访工作“五个法治化”要求，规范信访事项办理流程，不断提升信访工作法治化水平，法理情并用推动实质化解、“事心双解”。四要提高工作质效。严格落实信访工作责任制，压实首办责任，常态化开展领导干部接访下访和包案化解，以穿透式调度推动信访积案攻坚，稳妥解决历史遗留问题，不断提高信访工作质效、增强政府公信力、提升群众满意度。
