征纳互动是提升税费服务、优化税收营商环境的重要抓手。解放区税务局持续推进办税服务厅转型，不断优化办税流程，构建“优前台、强中台、精后台”的三台联动多层级办税服务模式，，提供更加便利化、高效化、智能化的税费服务。
一、科学布局，实现快速办税缴费。打造以综合办税服务厅为主，区域微厅、便民自助办税网点为辅的“2+N”办税服务新架构，办理实现10分钟快速办税缴费；同时设置“导税预审”环节，充分利用排队等待时间，辅导纳税人提前完成资料准备工作，破解纳税人“反复跑，多次改”难题，有效降低表单填写错误率，提高涉税业务一次办结率，进一步缩短整体排队等候时长和业务办理时长，提升税费服务便利度。
二、三台联动，打造多层级办税服务。优前台，构建八大功能区，引导不同的主体、不同的业务在合适的渠道办理，实现智能分流，解决大征期纳税人扎堆办税服务厅办理业务排长队的问题。强中台，成立线上审批组、征纳互动组、热线政策答疑组，共同构建“1个平台+1个对外号码+4个坐席+全方位服务”的云端窗口，形成“智能应答前端响应、人工坐席末端兜底”的闭环机制。精后台，建立诉求分析响应中心，税费诉求溯源改进机制，分析高频堵点、政策执行难点，定期研讨高频税费争议成因，进一步优化业务办理流程，完善业务操作制度，规范业务运转机制。
三、精准施策，加大税费优惠落实力度。精准推送税费优惠政策宣传，针对不同纳税主体推送不同政策优惠，纳税人登录电子税务局即可查看个人“红利账单”；做好纳税风险提醒，加大宣传力度，打造“信用导向”作用，形成良性发展，并且电子税务局进行纳税信用风险提醒，精准提醒纳税人存在的纳税信用风险点；架好税企沟通桥梁，持续畅通沟通渠道，建立诉求分析响应中心，线下定期举办“涉税专业服务机构座谈会”、“税费服务体验”等活动收集企业诉求，帮助解决企业难题。
