为持续优化营商环境、提升服务效能，焦作市山阳区从机制创新、数字赋能、技能提升、监督管理等多个维度推出一系列举措，打造政务服务新标杆，切实为企业发展减负、为群众办事增便。
一、机制创新提质效，打造营商环境新优势。为完善“一站式”服务功能，推出“三优一强”全流程服务机制，通过优化审前、审中、审后服务，强化服务保障，实现政务服务从碎片化向集成化、从被动响应向主动服务转变。此机制运行以来，为企业群众免费提供流程规划2次，审前辅导1259次，网办指导1213次，证后服务83次，免费复印2128人次（19878张）。构建全域覆盖的问题发现网络体系，依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、在线好差评等多渠道收集企业群众问题诉求，建立问题台账并逐一排查解决。
二、数字赋能减负担，激发市场主体新活力。持续探索数字政务服务，依托电子证照系统构建数据共享与业务协同体系，让“数据多跑路，群众少跑腿”。截至8月底，山阳区电子证照数量累计达到23016个，“免证可办”政务服务事项累计已达289项，实现系统调取复用，大幅减少企业群众材料提交量与办事时间。山阳区梳理发布2批《山阳区证照到期前提醒事项目录》，共涉及23类证照。通过系统提醒、手机短信、人工电话、现场核查等方式累计提醒证照数量634条，避免了企业群众因证照过期带来的不必要的损失和麻烦。
三、技能提升强根基，培育营商服务新动能。为提升综合窗口人员的政策掌握度与办事效率，构建“培训+测试”双驱动提升体系。一方面，健全常态化培训机制，更新窗口人员业务知识储备。通过专家授课、经验分享座谈会等方式开展培训，内容涵盖具体业务流程、服务机制、规范准则及服务技巧等，营造出浓厚的比学赶超氛围。另一方面，定期组织专业技能测试，持续提升窗口人员素质。技能测试不仅有传统笔试，还增加了更灵活的情景模拟演练，通过抽签选取题目，模拟政务服务中心突发情况，在实战中提升服务意识、业务能力、沟通技巧及应急处理能力，全面锤炼仪表举止、语言表达和现场处置等综合素质。通过系统培训与考核，推动山阳区窗口工作人员持证上岗率达81.3%，远超今年省定50%的目标。
四、监督管理抓落实，构建营商环境新生态。为确保“高效办成一件事”等改革举措落地见效，强化“精准化”监督，通过部门座谈交流、政务服务大厅调研、收集群众反馈等多种渠道，主动发现改革在落地过程中存在的问题，建立问题台账并逐一排查解决、整改提升，对本级无法解决的问题及时向上级部门反馈。今年以来，已累计发现并解决问题9个。此外，依托省系统，对“高效办成一件事”的受理、审核、办结等全流程环节进行实时监督，有效提高审批效率。截至目前，全区已引导企业群众使用“高效办成一件事”模式办理业务12125件，按时办结率较以往提升8.82%，群众满意率为99.92%。
