“不用跑镇里，代办员上门十几分钟就办完了社保认证，这服务真贴心！”化工镇横山村82岁的张为民，道出了孟州市“圆‘孟’帮办”机制下群众的共同心声。今年以来，孟州市河阳街道、化工镇、谷旦镇、城伯镇等乡镇（街道）聚焦基层群众“办事难、跑腿多”痛点，以“3+1”闭环服务体系（事前导办、事中协办、事后跟办+全程督办）为核心，用“专员跑”代替“群众跑”，让政务服务沉到乡村、暖到民心。
从“盲目跑”到“有章办”，“闭环体系”办事更省心。孟州市以“全流程覆盖、各环节落地”为目标，构建标准化帮办体系，让群众办事“找得到人、摸得清路”。队伍先行，服务有“专人”。化工镇依托20个行政村便民服务站，选拔30名村干部、志愿者组建帮办团队，实现村级代办员全覆盖；城伯镇组建社保、民政领域业务骨干团队，提供“一站式”咨询帮办；河阳街道、谷旦镇等配备多名专职帮办人员，精准对接群众需求。清单明责，办事有“指南”。化工镇梳理乡镇级帮办事项121项、村级54项，涵盖社保认证、低保申请、医保缴费等高频业务；谷旦镇聚焦残疾证、低保证等民生事项，明确帮办流程；城伯镇围绕企业全生命周期和群众需求，累计办理帮办事项700余件，让“帮什么、怎么帮”一目了然。闭环推进，服务无“漏洞”。“事前导办”环节，河阳街道设“帮办咨询台”预审材料151份，材料错误率下降20%；化工镇通过微信群、流程图提前答疑，材料预审准确率提升90%以上。“事后跟办”阶段，化工镇推“政务+邮政”免费邮寄，已寄递证照50余份；河阳街道建“跟办清单”，推送到期提醒87条次。“全程督办”上，化工镇、河阳街道均设“有诉即办”窗口，协同12345热线解决诉求16件，城伯镇回访800余位群众，满意度达100%。
从“难出门”到“上门办”，“特殊群体”服务更暖心。针对高龄老人、残疾人、留守人员等“办事不便”群体，各乡镇（街道）推出“上门办、专属办”服务，把便利送到群众身边。高龄老人“零跑腿”。化工镇帮办员姚元元上门为张为民办社保认证，十几分钟完成流程；城伯镇子昌村62岁的倪翠香，因不会用智能手机、子女在外务工，帮办员邓晓凡全程代录信息、核对材料，帮她顺利申领育儿补贴。残疾群众“专属办”。谷旦镇党秋萍因腿部残疾无法出门，帮办员上门讲解材料、代提申请，还协调残联、医务人员现场完成残疾评定，办好后专程送证上门；河阳街道后逯村武建群瘫痪在床，帮办员带设备上门采集信息，1小时完成手续，补贴很快到账。留守群体“帮到底”。河阳街道失业居民王元山，帮办员不仅协助办手续，还结合其技能推荐东葛村企业岗位，助他顺利就业；化工镇南开仪村帮办员每月坐班，为留守村民办社保认证、生育登记60余件，实现“小事不出村”。
从“线下跑”到“多端办”，“服务细节”办事更便捷。各乡镇（街道）还通过“线上+线下”联动、“细节+效率”提升，让帮办服务更贴民心。线上延伸“少跑腿”。河阳街道推出“掌上帮办”，通过视频指导群众填信息、查进度，已服务18人次；城伯镇依托“豫事办”APP、河南省政务服务网，实现部分事项“掌上办”，减少群众往返次数。细节优化“减麻烦”。化工镇开展代办员专题培训，避免群众因材料不全“白跑腿”；河阳街道开通“预约导办”，提供补贴申领、待遇接续等咨询98次；谷旦镇帮办员主动告知低保补贴发放时间，让群众“办得明白、等得安心”。回访跟进“保质量”。化工镇回访办事群众150人次，服务满意度达90%；河阳街道回访97人次，收集并落实“增加上门频次”等建议6条，确保服务“办一次、好一次”。
如今，“圆‘孟’帮办”已成为孟州乡镇（街道）政务服务的“暖心标签”——它让高龄老人少跑路、残疾群众不发愁、留守人员有依靠。下一步，各乡镇（街道）将继续深化闭环体系，扩大服务覆盖，把“小事办实、实事办好”，让政务服务的温度，成为乡村振兴路上的“暖心底色”。
