今年以来，解放区行政审批和政务信息管理局坚持以“聚数赋能、便民利企”为导向，以深化“高效办成一件事”改革为抓手，围绕“全周期、精准化”服务目标，在流程再造、数字赋能、窗口治理、诉求响应等方面持续发力，推动区域政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升。截至目前，该区政务服务“好差评系统”累计收到群众评价近4万条，好评率达99.96%，企业和群众获得感持续增强。
“一件事一次办”落地见效，群众办事从“多头跑”到“一站结”。该局充分发挥统筹协调作用，组织各相关单位协同推进国家及省级重点“一件事”落地实施。通过明确责任分工、全程跟踪推进、打通业务堵点，结合线上线下多渠道宣传推广，强化窗口咨询与受理服务，确保改革举措真正惠及于民。目前，全区已上线“高效办成一件事”事项33个，累计办件量超过15400件，实现企业群众办事从“多头跑”到“一次办”的转变。
数据赋能提质效，“一网通办”构建智慧政务新格局。在数智化建设方面，解放区持续深化电子证照应用与数据共享。截至目前，已完成27类、22104条政务数据的高质量归集，数据质检通过率达96.75%，稳居焦作市城区首位。电子政务外网不断优化扩容，成功接入“一窗受理”“一件事”模块及信用信息系统等多个关键应用，并解决多个历史遗留技术难题，全区“一网”整合工作基本完成。同时，通过常态化开展网络安全漏洞排查，实现重大网络安全“零事故”，为政务服务提供坚实可靠的数据底座和安全环境。
党建融合优服务，打造“解民忧放心办”暖心窗口。该局创新打造“解民忧放心办”党建服务品牌，以高质量党建引领政务服务提质增效。通过“培训+实操”常态化练兵，培养了大量“一口清”业务能手，今年已有55名窗口人员通过职业技能等级认定并持证上岗。服务大厅科学设置咨询辅导、帮办代办、为老服务等专区，拓展人才、金融、法律等增值服务内容。同步推行“窗口自治”机制，严查“窗口腐败”，营造风清气正、便捷高效的办事环境。
未诉先办主动治理，构建高效响应“连心桥”。该局持续畅通民意反馈渠道，构建“接诉即办+未诉先办”双向机制。“12345”便民热线严格执行7×24小时服务与快速转派督办，实现工单按时转办率、办结率、及时签收率三个100%。创新实施“日汇报、周汇总、月分析”管理制度，推动从“被动应答”向“主动治理”转变。整合“有诉即办”“好差评”等平台资源，强化跨部门协同，落实工单100%回访与40%办结工单二次抽查机制，以监督倒逼服务提升，切实筑牢政民互动“连心桥”。
