为切实保障寄递用户合法权益和服务体验，市邮政管理局强监管、重督导、抓时效，多举措提升邮政业申诉处置规范化、高效化水平。
一是总结梳理2025年邮政快递业服务质量水平，重点关注申诉工单处置、企业及时反馈，通报全年各寄递企业在工单响应、纠纷调解、申诉处理等方面的难点；二是聚焦诉求质效提升，以关键指标为导向，优化工单处置闭环管理，通过专人跟进、限时办结、办结回访，切实回应群众诉求；三是督促企业开展专项自查整改，健全投递前用户确认机制，从源头规范寄递行为；四是督促寄递企业加强从业人员培训，设立内部考核渠道，形成“自查整改—提升”的良性循环。
下一步，市邮政管理局将持续督促企业提升服务水平，不断提高邮政快递业服务质量，为群众提供更安全、便捷、高效的寄递服务。
