为持续擦亮“圆‘孟’帮办”政务服务品牌，孟州市行政审批和政务信息管理局聚焦企业群众需求，开展清单化规范、素养提升、温暖服务、智联通办四项行动，创新推出“3+1”政务服务架构，形成“事前导办—事中协办—事后跟办+全程督办”闭环帮办体系，已为群众和企业提供服务4万余次，实现从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。
一、清单化管理，办事有章可循。全面推行政务服务事项、“高效办成一件事”、行政审批中介服务三类清单动态管理，在市、乡两级服务中心规范亮明、实时更新。明确办理依据、条件、材料、时限、收费等核心要素，从源头解决模糊办理、重复提交、多头跑路等问题，让群众办事“心中有数、路径清晰”。
二、常态化练兵，队伍专业过硬。构建“培训、演练、提升”全链条素养体系，聚焦业务流程、文明礼仪、服务规范及“高效办成一件事”等重点，开展全覆盖集中培训和实战演练。对高频窗口组织“一对一提问、现场办理、即时纠错”演练，每年开展业务技能检测，倒逼人员精进业务，打造政策解读“一口清”、流程办理“零差错”、一次性告知“全到位”的服务铁军。
三、精细化服务，办事暖心省心。推出四项特色举措：一是证照到期分级提醒，提前6个月、3个月、1个月常态化提醒，临近10个工作日二次提醒；二是特殊群体上门代办，提供社保认证、医保报销等“一对一”服务；三是高峰延时兜底，实行“业务不办结、窗口不离岗”，动态启用“潮汐窗口”；四是证照免费邮寄，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”升级。
四、智能化赋能，全域便捷通办。推行市域全域通办，实现跨街道、跨部门、跨层级“无差别受理、同标准办理”。开展远程视频“云帮办”，市县乡三级联动提供政策咨询、材料预审等全链条服务。打造数智政务体验区，变“面对面”办理为“肩并肩”教办，引导群众网上办、自助办，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
